积分营销中客户流失高?这几点要注意
tongdui8 2021/04/11 01:06:40 阅读 0

企业在进行拉新和促活后,就要考虑怎么将新用户转化为企业忠诚粉丝,尤其是怎么为用户带来长久的价值认知感,这需要企业花费一定精力去考虑,除了提高产品自身特性外,还可以使用有效的营销方式——积分营销

市场是多变的,特别是在当前信息大爆炸的时代,没有人知道会突然出现什么新的消费习惯和模式。例如,在当前的网络领域,运营渠道种类繁多,不一样的运营渠道会带来不一样的用户活跃度,也会影响用户留存,所以企业要想提升用户留存,那么就要做好积分营销,以下几点值得注意:


1、提高积分的价值

积分价值将直接影响用户的参与度,如果用户能感知的积分价值越高,那么就可以解决越多的不同用户需求,如果用户所感知的积分价值不高,比如积分兑换的礼品和优惠等并不实用,那用户就会觉得积分是比较鸡肋的,容易造成用户流失。因此,积分营销需要企业对过程中每个细节都做好把控、不断优化、让用户感知到积分所带来的价值。比如结合行业特点搭建积分商城,和企业用户运营结合在一起,以此增加用户留存率。


2、增加积分使用场景

部分企业之所以没有将积分营销做成功,主要是因为给用户提供的积分使用场景太少。如果用户使用积分的场景少,那么用户就没有什么机会经常接触到积分,导致积分在用户心目中存在的时间、分量减少,随着时间的推移,会让用户逐渐忘记。

但是企业用心去考量后,可以发现在产品整体价值链过程中,用户会产生很多值得分析的行为动作,企业需要及时分析用户的这些行为动作,从中挖掘用户的行为习惯,找到规律,抓住用户痛点,一步步引导用户。给用户提供多种积分使用场景,从而进一步强化积分在用户心中的分量,增加用户的认可度,带动用户消费转化。


3、提高用户流失成本

对于大部分企业而言,如果用户已经得到了他想要的,也就是需求得到了满足,那么用户很有可能会想离开这个积分营销平台,在用户的综合考虑后,如果离开的成本是微小的,那么用户就会有很大几率会流失了。但是企业能够使用提高权益等级、提高老用户优惠等方式来增加用户流失成本,这样可以进一步降低用户流失。


若最终还是出现了用户流失,那企业可通过积分营销给老用户制定专属的召回程序。但是,最终是否有效还是要看企业产品和服务自身能否让用户感受到价值。

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