用户运营中不同类型的用户如何运营?
tongdui8 2021/05/26 10:05:13 阅读 0

用户运营中,有一个很关键的操作步骤,这个操作步骤可以有效降低商家的运营难度,这个操作步骤就是对用户进行分层,这分层是指根据用户的基本信息、用户行为轨迹、用户消费情况,对用户进行分层,相同的用户属性分在一个层次。这样就可以让商家有针对性的对用户进行运营,保证商家的运营效果,最后达到商家转化的目的,所以用户分层是一个很关键的操作,商家一定要去做这个步骤,以保证在后续的营销中获得最优的回报,今天小编就给商家普及一下用户运营中不同类型的用户如何运营,减少商家的运营困难,让商家达到自己的运营目的。

用户运营中,基本上将用户分为六种类型,这六种类型分别是:新用户、一般用户、活跃型用户、意向型用户、可转化用户、无效用户,这六种用户需要采用不同的运营策略来进行运营,商家也要注意,不要一直去盯住意向型用户和可转化用户,其他用户也是有可能变成转化用户的,下面我们来具体看看这六种类型用户如何运营。

 

用户运营类型一:新用户

新用户我们指的是才被引流进入商家营销群的用户,这类用户有很明显的特征就是,喜欢就会留下,不喜欢掉头就走,所以这是一种非常敏感的用户,针对这类用户,商家首先要做好的就是用户体验,只有做好了用户体验才能将这类用户一步步带入商家营造的氛围中,最后促使他们留下来,一般商家可采用的方式就是新人引导、新人指引、福利激励、满足需求四种方式,只有让新用户体会到商家对他们的重视、满足他们的需求、给他们福利,他们才有留下来的可能,因为他们得到了尊重和好处,留下来的概率非常大,所以针对新用户的运营策略就是尊重他们、满足他们的需求,让他们得到实惠,那么就会留下来,商家就算成功了。

 

用户运营类型二:一般用户

一般用户也就是指活跃度不高的用户,这类用户也有用,但是活跃度不高,对商家的帮助不大,所以针对这类用户,商家最主要做的就是努力提升用户活跃度,培养他们在群里消费、做任务的习惯,一般针对这类用户可以采用的方法就是做长期活动,长期活动包括每日签到、每日任务等,让他们可以得到积分或者红包的奖励,激发他们获得奖励的热情,进而提升活跃度,所以针对这类用户的运营策略就是做长期活动,已保证他们的活跃度。

 

用户运营类型三:活跃型用户

活跃型用户就是那种在群里非常活跃的用户,这类用户喜欢在群里发表反馈,也喜欢和群里的其他用户进行交流,那么针对这些用户的方法就是建立用户激励体系,让他们的活跃度延长,用户激励体系是一个非常有效的策略,它可以满足这类用户的优越感和虚荣心(例如:会员等级),让他们活跃度一直持续,后面就可以将他们向意向型用户和可转化用户进行引导,所以活跃型用户的运营策略就是采用用户激励体系,满足他们的虚荣心和优越感,持续活跃。

 

用户运营类型四:意向型用户

意向型用户是指对商家的产品了解度高,很喜欢商家的产品,有需求时可能会购买商家的产品,针对这类用户商家最主要做的就是向办法激发他们的需求,让他们形成转化,一般针对这类用户常用的方法就是植入概念,提高这类用户的消费意识,让他们接受产品的概念,觉得产品对他们是有帮助的,只有激发了他们的需求,才有后面的转化,所以针对这类用户的运营策略就是激发用户需求,让他们消费。

 

用户运营类型五:可转化用户

可转化用户就很重要了,这类用户转化概率高,可以直接给商家带来业务增长,针对这类用户采用的方法就是更好地服务体验(售后服务),送他们一些消费福利,让他们看到商家的诚意,这样影虎消费后就觉得不亏,而且可能会有二次复购的可能,所以针对可转化用户的运营策略就是服务体验和消费福利,用来保证用户的价值评判。

 

用户运营类型六:无效用户

无效用户的产生有两个原因,第一个是商家最开始没有做好用户体验,第二个就是用户喜新厌旧,针对这类用户常用的方法就是采用召回的方式,让用户再次体验更好地服务,给他们最大的尊重,同时配合长期活动以及福利的方式让他们变成一般用户或者活跃用户,这样才能保证商家在次收获一批忠实用户,所以针对无效用户的运营策略就是更好地服务体验以及配合长期活动和发放福利,这样就会激活这批用户。

用户运营要满足不同类型的用户,商家可以将以上六种类型用户的运营策略作为日常运营中的参考,以保证达到自己的运营目的。


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