会员管理的全阶段数据运营,你知道吗?
tongdui8 2022/03/24 11:06:44 阅读 154

  会员管理对于现代企业来说至关重要,企业不同用户运营阶段存在不同的客户管理方式。针对不同的管理阶段要如何进行数据偏向分析和用户运营呢?下面,通兑吧用户运营伙伴小编给大家做出解答:

   首先,企业要摆正自身的态度,不要把会员管理当成一件随便的事情,在竞争日益激烈的市场环境下,只有打造自身稳定的会员客群才能生存下去。而会员运营绝非一件易事,需要企业花费不少心思,因为会员在企业经营各个阶段适用的运用策略是不同的,不同于之前传统的统一化会员运营,新时代会员管理更要遵循“精准化、差异化”的思路。

   然而,差异化和精准化的会员运营体系是建立在充分的数据分析之上的,只有明确客户画像、客户路径、客户需求和习惯才能采取针对性的会员管理策略。在面对庞大的客群数据时,可利用一个专业的三方saas平台来助力,通兑吧积分商城为各大中小企业提供强大的数据分析系统,能帮助企业轻松整理和分析会员数据。

   一般而言,企业客户升级到会员会经过这5个周期:意向客户→消费者→新会员→活跃客户→沉睡客户→流失客户。针对不同阶段的客户状态,要如何制定合理的会员管理模式呢?又要做什么措施来防止客户流失呢?

   意向客户:指企业产品的潜在消费者,但是还未发生过消费的行为。这类客户需要企业通过通兑吧积分商城释放注册奖励、消费奖励、折扣活动、新客户专属优惠等等,来吸引意向客户产生首次消费。

   消费者:指在企业进行首次或更多次消费的客户。说明这类客户已经对企业产品发生了兴趣,并且愿意体验它,对于这类客户企业要十分注重首次消费的体验,并且要做好售后维护,比如消费后奖励大量积分,客户还能使用积分兑换相应的额外权益户或服务,同时要引导客户积极主动加入企业积分商城的会员。

   新会员:指客户成功注册企业会员。对于这类客户,企业要充分利用通兑吧积分商城中丰富的营销工具来使新会员活跃起来,比如发布日常任务、新会员见面礼等等模式,让会员参与进来。

   活跃会员:指会员高频率登录企业积分商城,或者高频次进行消费的会员。这类会员往往比较有价值,企业需要重点花心思对这部分客户进行会员管理。为防止活跃会员变成沉睡状态,就要想办法持续地进行会员活动输出,这时候可以把积分制度和会员成长体系结合起来,对会员进行深入的数据分析,挖掘会员需求和价值,而且要对活跃会员进行更加精准化和差异化的运营,比如可以发布会员任务、消费额度任务、推荐客户任务等等,让会员参与进来,通过各种行为提升会员等级,享受更高更好地权益服务和礼品。

   沉睡会员:指很久(三个月到半年)没有消费或登录积分商城的客户,说明其对企业的关注度、兴趣都变差了,这时候企业就要制定沉睡会员唤醒机制,比如定期对这部分客户进行关怀,推出专属的回归好礼等等。

   流失客户:指最近一年未发生消费或登录积分商城的客户。这些客户基本上很难成功召回,如果非必要建议企业尽量不花费大量精力和成本在这类客户上。

   其实全阶段的会员管理模式有点像橄榄型,在中期阶段的运营比较重要,企业也需要花足心思,只有在会员活跃阶段做好了,才能更好促进转化,减少会员流失。通兑吧会员营销系统为企业提供一站式的会员管理体系指导方案,还有丰富的会员积分运营功能,能有效帮助企业做好会员全阶段运营。

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