企业如何做好会员积分制度管理?
tongdui8 2022/06/22 11:00:02 阅读 923

  会员积分制度管理是如今比较常见的一种会员管理办法。它的作用简单来说就是留存老客户和吸引新客户。理想状态下的效果非常明显,但是现实果真如此吗?实际上大多数会员积分制度管理的实操越来越形式化,经常会出现客户流失、积分闲置等情况。这时企业就要思考:为什么会员积分制度管理的效果并不理想呢? 

   大致出现以下几个问题:一是奖励不够吸引大众或者选择比较单一;二是奖励要求太高,让人觉得不可能实现;三是注册会员和积分兑换流程太复杂,很容易让用户产生排斥心理;四是担心安全问题,害怕个人信息被泄露。针对这些问题通兑吧用户运营伙伴为企业提出几点小建议做参考:

   一、完善宣传和运维

   在会员积分制度度管理的开始阶段,最重要的就是宣传和运维。良好的宣传能够带来大量的用户群体,而好的运维能够使这些用户活跃起来。在宣传方面,可以采用线上线下相结合的方案。有些客户在线上可能嫌麻烦,就不想去注册。但是在线下有工作人员的帮助可能就愿意去注册。所以,线上线下是一个相互弥补的关系,这就是说为什么要采取线上线下相结合的方式。运维方面可以使用手机APP或者小程序,它不仅方便快捷而且普及率高。门槛也较低,对于用户人群没有太大限制,能够很好的留存客户。

   二、加强积分玩法的多样性和趣味性

   丰富商城是丰富积分玩法的首要前提,只有积分商城里面的兑换礼品多种多样,才能去满足更多人的喜好要求。并且,积分兑换不能太过于局限性,这样会使用户产生半路放弃的心理。我们可以采取多种方式来消耗积分,比如说积分换购、积分抽奖等。另一方面就是要提高积分的趣味性,要想给用户赚取积分的动力,就要让积分变成一种乐趣,让用户主动去参与。同时,利用抽奖、游戏、双倍积分奖励等方式,来拓宽积分获取的渠道。

   三、采用稳定的积分政策。

    积分价值稳定的前提是积分政策稳定,所以一旦确定了某种积分政策就不要随意的去改动。另外如果积分价值前后变化幅度太大,容易让用户产生上当受骗的感觉,进而造成企业信任度降低导致客户流失。所以积分政策的施行,一定要经过慎重的考虑。

   四、提高信息的安全性 

   信息的安全性可以从系统和人员两方面考虑。系统这边,我们要考虑信息的安全性,避免发生客户信息泄露的情况。而人员这块,我们要加强员工的思想道德建设。有些员工经不起外界和金钱的诱惑,出现倒卖客户信息的行为,对公司造成的损失不可估量。

   会员积分制度管理是一种方法,它能够对用户经营、提高用户黏性起到建设性的作用。通兑吧用户运营伙伴将帮助企业做好会员积分制度度的建设与实施,做好,做精,做出效果。

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