突如其来的新冠疫情，给各行业都带来了不同程度的影响，餐饮行业首当其冲。据市场数据统计，2020年第一季度餐饮服务业营收同比下降90%以上。

然而，创业者中从不缺乏有积极进取者，他们采用创新的运营思路，借助积分商城在危机中突围。XX轻食店就是其中的一个成功案例，在短时间创造出了10000+的客流量。

下面我们来详细拆解一下，XX轻食店是如何打造高效的吸粉工具的。

轻食店通过积分商城运营后效果：复购率同比增长75%，订单转化率提高25%。

XX轻食店观察到了疫情对线下业务带来了强烈冲击，业务线上化是唯一的出路。

在众多繁杂的线上运营策略中，XX轻食店选择了积分运营，通过接入积分商城，制定精细化的运营策略，短短两个月内实现了10000+的客流量。之外，复购率环比增长75%，订单转化率也提高25%。

XX轻食店的这次实践很好地证实积分运营具有低成本运营、提高用户忠诚度和提升用户复购率的多重效果。

a.及时调整积分商城兑换服务

特殊时期，轻食店敏锐地观察到口罩、酒精等物品会是大众的最刚性需求，及时地在积分商城加入这类商品。新老用户纷纷进入积分商城兑换这类商品，从而极大提高了轻食店的线上流量。

商家需要敏锐地关注用户在不同场景下的需求点，及时调整积分商城商品服务，才能打造“最受欢迎”的积分商城。

b.降低积分门槛，提高下单率

线下门店暂停堂食，轻食店适应变化，迅速扩展线上。降低积分商城获取门槛，吸引更多新用户。

1）新用户参与消费就可以加入商家会员，并获得500积分（正常情况消费1元=1积分），提高新用户首单奖励，降低下单阻力。

2）设置多个获取积分的活动，如每日签到或积分大转盘，增加用户进入积分商城的频次。
用积分激励用户行为，有助于增加用户粘性、活跃用户。

c.盘活沉睡用户，打造私域流量池

盘活沉睡用户，打造私域流量池，目前轻食店私域流量总体量是10000+。

1）把新用户拉进微信群里。疫情期间可以给大家分享饮食的注意事项和谣言鉴别，提高用户对轻食店的的忠诚度以及认同感；

2）公众号也需要做一些内容互动营销。定期推文，并分享至微信群和朋友圈，刺激用户痛点；

3）对超过1个月未复购的用户进行活动短信提醒，唤醒沉睡用户，圈进私域流量，刺激用户产生复购。

d.激励用户行为，提高用户转化

针对热门的商品，轻食店预先设置好每日可兑换的数量和时间，并配置到积分商城banner位提醒 ，同时在公众号推送并分享到微信群和朋友圈，反复触达用户。

限制商品兑换的数量和时间，一方面能够有效地控制积分商城的运营成本，同时加快用户获取积分的行为，另一方面也规避用户因“抢”不到商品的不良体验。

e.精细化运营，用户分层管理

对已加入会员的用户，轻食店通过系统采集和整理用户信息，分析用户的不同消费频次与偏好，做用户分层管理。从而后续可以针对性地提供营销和服务，最大化用户价值，实现精细化运营。

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