敲黑板，敲黑板，商家老板们来补习咯！！！

一、定义：积分商城是用户用积分兑换礼品的场所，一般积分商城不会单独出现，而是跟积分体系一起出现。积分商城是产品会员体系的一部分，是作为会员奖励来提升用户对产品认可的。

插播知识点

1、为什么要建设积分体系？
因为产品常常会遇到用户拉新乏力、活跃度不高、留存率不高，用户对平台的依懒性不强，缺乏转化手段等问题，这些逃脱不了的运营通病。积分运营作为用户运营最核心最有效的手段，可以来实现用户行为强化，实现用户行为导向性、活跃度提升、依赖性加强、留存率提高、用户价值管理。

2、积分商城哪些是产品的工作，哪些是运营的工作？
首先是产品工作。
需要设计积分商城的前端页面；增加些兑换的方式，秒杀抽抢；还有一些运营工具，比如转盘、老虎机等等；后台要设置商品的上下架功能；后台的订单管理、查询、数据统计；甚至是积分商城后期会涉及到的一些防作弊机制。

其次是更为繁琐的运营工作。
积分商城上线之后，需要去挑选或者采购一些商品；需要策划一些主题的活动；仓储物流问题；客诉问题；如果没有充足的运营预算，可能还需要投入商务力量去拓展免费的资源等等，这都是运营需要处理的工作。

二、积分商城的作用：刺激用户在本平台消费，促成”赚取积分-消耗积分“的闭环，提升用户使用体验；解决平台的滞销商品、推广商品、刺激用户消费。

三、哪些产品适用积分商城：电商类、O2O服务类、虚拟产品类，如阅读类、音乐类及游戏类。

四、积分商城的运营目标

目标1：提升用户活跃度
-每日签到：签到就有/前几名签到的奖励更高。
-每日打开：首次注册有奖励，每天打开就有奖励。
-累计使用时间：使用一定时长就有奖励。

目标2：提高用户留存率
-通过升级账号，获得更多的服务。比如发弹幕，留言，参加免费试用活动。
-完善个人信息，绑定其他账号。

目标3：提供新增用户数
-邀请好友：邀请好友注册获得积分，好友消费可再次获得积分。
-页面分享：内容活动分享到朋友圈、微信好友、微博等。

目标4：提升UGC内容产出
-评论：阅读后发表评论，比如网易新闻；购物后发表评论，比如淘宝。
-发帖：在论坛、贴吧发帖；在知识分享社区上传资料文档，比如百度文库。

目标5：创造收入
-充值：网易云音乐可以充值直接兑换成积分；游戏里可以购买游戏币兑换积分。
-消费：购物类app购买商品，游戏类app购买游戏道具。

五、积分商城运营的关键指标
能消耗用户积分，使积分保持平衡，即积分赚取与积分消耗。

积分赚取就是上述的积分商城的运营目标，不再重复说一遍了。
积分消耗是用积分兑换积分商城里的商品和购买app的产品或服务，比如用积分解锁小说新的章节，用积分下载歌曲。

在积分商城用积分兑换商品有两种形式，一种是用积分直接兑换，一种是用积分抽奖（积分抽奖具体的形式花样更多了，砸金蛋、刮刮卡、老虎机、大转盘等等等等）。

积分抽奖这里举个例子。

原方案：100积分抽奖，日参与人数几百人，95%用户抽到谢谢参与。
调整后的方案：10积分参与，100%中奖，谢谢参与变成“1积分”，最高奖项变成爱疯X（中奖率你懂得）。

结果是日参与人数增加10倍，积分回收增加5倍。所以划重点：积分抽奖，我们要低门槛，高噱头。

六、如何挑选积分商城内的商品？

1、保持商品的新鲜度，积分商城内的商品要定期更新。用户长期没有看到喜爱的商品，那么积分就会变成“舍不得丢掉的废纸”，更加影响用户继续赚取积分的动力。

失效的商品要及时下架，尤其是合作方或资源置换的商品。用户在你这里兑换了券，辛辛苦苦也下载了别人家的app，结果发现这个商品在合作方app里已经下架了，别费这么多工夫，用户会恼的。

2、设置积分和人民币之间的兑换比例（比如京东商城，1钢镚就可以直接在京东购物时抵扣1元人民币）。在商城内设置高中低不同价位的兑换商品。超级贵的很难兑换的商品可以弄成抽奖等低参与门槛的活动。

3、除了常规兑换产品（成本低的商品），应适当加入高价值产品刺激用户活跃度。

4、因为邮费还是很重的一笔运营成本，所以我们还可以选择放一些虚拟商品，比如资源包，下载包，流量卡，打折券，代金券。

七、积分商城怎么搞活动？

1、确定活动目的
活动目的不同，积分运营手段也不同。

①拉新（提升满意度）
开展积分活动、积分返利、积分赠送、积分抵扣现金、积分当钱花、积分兑换高价值礼物
②促活（提升粘性）
积分大抽奖、周年庆积分活动、价值传播、限时秒杀、节日促销、用户大回馈
③留存（提升忠诚度）
积分兑奖、积分特权、答谢活动、价值管理、积分关怀、定期促销

具体做法可以投射到节假日营销、产品诞生周年、社会热点借势营销……

2、活动形式的确定

用户参与活动的激励是什么，也就是奖励是什么？（同样的预算支出，什么样的奖励可以最大程度激励用户，积累数据后有用户画像可以更准确的把握什么奖励是更有吸引力的）

用户参与此活动的门槛高，需要付出的代价高吗？昨天和朋友去吃饭，朋友问服务员有什么优惠活动吗，服务员很热情的介绍“有的，你扫二维码分享到朋友圈，并且集齐88个赞”，朋友立马表示算了，不参加了。

用户参与此活动的整个流程愉悦吗，顺畅吗，还是很蛋疼的？见过一个活动设计，活动内容是新用户交易就送用户20元话费，正常的设计在用户完成交易后弹出提示，奖励将于什么时候发放即可。但是见过一个活动设计为用户完成后，一定要去活动页面点击领取，才算完成，这……

最后，活动规则很重要，一是把活动规则写清楚了，要用官方的确切的语言，不要有“视情况而定，大约，左右”这样含糊不清的词语，不要让用户觉得疑惑；二是千万不要规则有漏洞，把自己给整死了，羊毛客盛行，千万要小心。友情提示，记得加免责声明。

八、金币商城运营有哪些数据指标？

（1）商城每日PV/UV
（2）商城每日订单数目
（3）每日消耗的积分
（4）积分兑换的商品
（5）页面浏览时长

九、小技巧

1、设置新手大礼包
举个例子，当新用户（从未消费过积分）进入积分商城，即弹窗提醒新手大礼包“只需10积分、100%中奖、爱疯X在等你 ”。上线新手礼包后，每日进入积分商城的新用户消费比例由原来的20%提高到60%。

2、设置积分兑换限制
兑换时间限制，用户兑换单个商品数量限制，商品单日可兑换数量限制，用户等级兑换限制等等。

十、如何提高积分比例？

直接在原商品上调整积分比例？显然不可以，用户说老子辛辛苦苦攒够了十万分，你现在告诉我要12万分才能兑换？换你你不炸？正确的骚操作是提前3~5天告知用户你想兑换的商品即将兑换完了，抓紧啊，然后麻利儿下架，替换一个同类同价值的商品，然后突出替换商品的质量更好更棒更值得，就可以提高替换商品的积分兑换额度了。

十一、积分商城如何变现？

知识点：盈利的核心指标有三个，付费用户数，用户付费金额，总营收。

一说积分商城变现，大部分运营首先想到的是拉赞助，搞投放。这样做是可以弄到一部分钱，但是没有办法形成积分商城的自循环，属于看天吃饭。良好的积分商城需要找到自身的盈利模式。

举个例子：

1、积分＋现金兑换商品，既能消耗积分，又能赚钱。找些进货价低的商品，进价20元，设置成“99积分＋39元”兑换。
2、品牌定制商品，比如摩拜的文化衫，豆瓣的收藏夹，品牌价值高，用户还无法比价。

一般来说积分商城总要分为四个阶段。

第一阶段：让更多用户知道咱们家app上有积分商城啦！还总能在这里兑换到不错的东西。
第二阶段：向老板证明积分商城对公司的价值，拉新？留存？促活？增加商品转化？
第三阶段：控制成本，小心老板砍了这条业务线。
第四阶段：要不赚钱，要不狗带。

我战战兢兢活在第三，不知你的积分商城怎样了？积分商城不是冷板凳，可以做好的。

其他链接：

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