积分商城运营策略
tongdui8 2020-04-27 16:59:23 阅读 0

现在越来越多商家会在小程序和公众号开积分商城了,也越来越多商家对积分兑换商城更加的青睐,积分兑换商城顾名思义就是将不同商家的积分兑换成一种通用积分,可以在这个积分商城进行兑换各种商品,也可以在积分商城进行消费。积分通用的业务涉及金融、通信、酒店、商超、能源、航空等各大行业。

从运营角度来分析积分兑换商城是经营会员福利的一种,所谓积分是根据会员消费场景,结合营销诉求对特定会员的奖励,而商城则是以积分为购买凭证设立的会员兑换区。所以本质上无论是货币、抵用券还是积分都是一种购买凭证,客户使用这种购买凭证可以置换相应的奖品或服务,也就说积分就是商家自身发行的一种货币,有利于提升用户粘度。
如果把积分的发行方商家比做中央银行,那么积分兑换商城就是计划经济下的供销体系。就像政府可以通过通货膨胀使货币贬值一样,商家可以通过多种方式操纵积分的实际购买力,并且可以给每个用户设定购买上限、给积分设定有效期等方式控制营销成本。
所以作为一种可控制的增加用户粘性手段,大多数商家都会建立一套这样的积分体系。

设立初衷

建立积分商城,该怎么运营呢?总结以下几点:
1.如何提升用户粘度?
大部分商城没有特别的产品凸显核心竞争力,而这种情况下用户消费后并不一定会复购,于是不少商家会使用出消费后返(抵用券或现金)、多次订购送礼品等方式吸引客户再次购买。
其中抵用券和返现虽然吸引力较大,可以在短时间内吸引客户再次购买,但抵用券直接和人民币挂钩,这对控制运营成本是不小的挑战,而且奖品丰富度不足,于是积分应运而生。
同时积分商城因为不在主流程内可以植入一些诸如小游戏的提高用户粘性方法做打样。

2.积分商城提升入口流量
提升入口流量更侧重于积分商城的商城属性,就像每到节假日淘宝、天猫、京东等电子商务平台,家乐福、沃尔玛、大润发等下线商城都会推出各种优惠活动吸引一样,积分商城作为一个微缩版的B2C也可以使用各种促销手段吸引客户。
还可以通过限时、抢购等玩法吸引客户在某一个特定的时间节点吸引用户登陆小程序或者公众号。
大多数商城进行流量吸引的作用并不好,毕竟积分商城只是整个小程序的一个模块。

3.提升用户体验
方面一:
通过积分商城丰富的商品种类,提高用户可兑换的商品种类来提高用户体验。
这方面做得比较好的是航空公司的里程和信用卡的信用积分,航空公司的里程积分可以在航空公司换取免费机票。
而信用卡而积分对指定商家付款时可以打折优惠,甚至兑换高价值的奖品。
方面二:
通过积分自带的会员体系,结合小程序的消费场景,创造出相应的二次服务。
这方面做得比较好的是航旅纵横,航旅纵横作为国家控股的,对可以通过用户的证件号结合用户乘机时的不同场景给出不同服务,例如航班延误时的猜旅豆,以及飞行图等数据,通过这种方式创造多种附加价值。

4.增加销售业绩
实际上现在大多数比较成熟的积分体系都不会仅仅单独积分兑换奖品,大多数是积分+现金的形式兑换。此种方法的好处是降低商品价格但不降低购买门槛,既可以销售滞销商品又不用担心奖品价格的降低对原有商品价格造成冲击,同时可以挽回滞销造成的损失,提高销售额。这种方法的本质是用营销成本抵扣商品成本。

下个链接:

企业积分系统构建关键步骤

积分制度实施方案及其意义

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