从本质上来讲，无论是积分、货币还是抵用券，我们都可以认为是一种有效的购买凭证，然后客户再通过这种凭证来达到置换商品和服务的目的，所以也可以这样理解，积分其实就是商家自身发行的一种虚拟“货币”。

如果我们将积分的发行方，也就是各个企业或者商家，当做中央银行的话，那么积分兑换商城其实就是“计划经济”下的供销体系。就像政府可以通过通货膨胀，使货币发生贬值一样，积分的发行方，也可以通过各种各样的方式，来操纵积分的实际购买力，并且在给每个用户设置一定购买上限的同时，也给积分设定有效期等方式控制营销成本。

作为一种可控制的增加用户粘性手段，大多数商家都会建立一套积分兑换商城系统，设立积分兑换商城系统的初衷主要有下面几点。

1、用户黏度

提升用户的粘性，多见于一些做标准化产品的公司，虽然这种情况下，商家的可替代性较强，但在没有核心竞争力的情况下，用户消费后并不一定会复购，于是不少商家发明出积分兑换、消费后返（抵用券或现金）、多次订购送礼品等方式来吸引客户再次购买。

2、入口流量

提升入口流量更侧重于积分商城的商城属性，就像每到节假日淘宝、天猫、京东等电子商务平台，家乐福、沃尔玛、大润发等下线商城都会推出各种优惠活动吸引一样，积分兑换商城作为一个微缩版的B2C也可以使用各种促销手段吸引客户。

3、提升用户体验

①通过对积分兑换商城上架比较丰富的商品种类，用以提高用户可兑换的商品种类来提高用户体验。这方面做得较好的是航空公司的里程，以及信用卡的信用积分，航空公司的里程积分可以在航空公司换取免费机票。而信用卡而积分对指定商家付款时可以打折优惠，甚至兑换高价值的奖品。

②通过积分自带的会员体系，结合客户的消费场景，创造出相应的二次服务。这方面做得比较好的是航旅纵横，通过用户的证件号结合用户乘机时的不同场景，给出不同服务，从而创造多种附加价值。

4、增加销售业绩

现在市面上，大多数较为成熟的积分体系，都不仅是单独使用积分来兑换奖品，更多的是积分+现金的形式兑换。这种方法的好处在于可以降低商品价格，但不用降低购买门槛，既可以销售滞销商品，还不用担心奖品的价格降低，对原有价格造成冲击，同时挽回滞销造成的损失，提高销售额。本质其实就是用营销成本抵扣商品成本。

5、为了存在而存在

这种情况是最多的，公司负责人认为积分兑换商城是积分体系成熟的一种体现，积分发展到一定程度就应该存在的一种的形势，于是就会上线积分兑换商城，此原因上线的积分兑换商城可悲可叹不受重视，但这种情况在现实生活中是最多的。

确定好初衷，就可以有规划性的去布局积分兑换商城系统。

下一个链接：

企业积分系统构建关键步骤

积分制度实施方案及其意义