越来越多的企业开始重视对品牌用户的运营，也存在很多企业只是觉得用户运营是必须的，而非理解用户运营的重要性。那么用户运营到底是什么呢？

用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。也就是说用户运营是利用用户的需求，借助满足用户的需求来到用户留存的一个过程。

用户运营也是助力企业实现对用户的管理，在提高用户的获得感的同时，提升用户的品牌粘度，增加品牌的忠诚用户，为品牌在市场竞争中争取更多的资源占有率。

用户运营主要有三个任务：

1、通过获得用户的信息分析用户的需求

用户运营要求能过分析已有的用户资料，了解用户的需求，产品的核心应该是满足用户的需求，所以了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。

2、分析用户来源

品牌用户主要来源是哪里，决定了产品主要的发展方向。用户的产生需求后会通过一定的渠道去获得解决需求的产品。类似于，订外卖就会选择美团、饿了么等外卖平台，不可能去咸鱼、转转这些平台寻求解决需求的产品。

大批用户是通过什么渠道过来的，商家就可以扩大这一渠道的广告宣传，拉动更多的用户，形成一定的品牌效应。

3、做好用户分类

通过用户的信息，对用户进行分类能够帮助商家实现针对性营销，让用户感受到个性化服务。降低商家的营销成本的同时，最大程度提高用户获得感，提升用户的品牌认可度，养成更多的忠诚用户。

忠诚用户是品牌宣传和发展的最大支持力，这部分用户数量的增长，会是品牌实现裂变式营销的效果。

用户运营主要目的有四点：

1、通过用户运营把新用户转化为活跃用户：新用户往往对品牌不了解，只要通过稍加引导和给予一些激励，这部分用户就能转化成活跃用户，为商家提供更多的消费。

2、通过用户运营把流失用户转化为存留用户，并刺激用户活性：用户的大量流失会给商家带来很大的风险，所以商家必须要重视这一部分的用户。借助回归奖励等方法，可以帮助商家实现用户的留存度提高。

3、通过用户运营激励不活跃用户的消费潜力：很多用户对品牌有兴趣，但是却没有消费行为，这就需要商家将这一类用户分析管理，给予一定的激励，引导这一部分用户的消费行为，为商家创收。

4、通过用户运营促进用户的长久活跃：用户的活跃度对企业的发展有的影响，甚至是起决定性作用，所以提高用户的活跃度是商家必不可少的营销策略。通过提供具有针对性的产品，可以引导用户产生消费行为，并与商家保持活跃的联系和交易关系。