用户运营是什么？每个商家都拥有自己的积分系统就是实现用户运营了？其实并不是，用户运营是通过对用户需求的满足，来实现用户的存留。这需要商家对产品和服务有所改进，而不是单靠用户激励就能实现的。

首先，谈一谈用户运营要点

1、用户运营是以用户为中心的运营方法

商家通过满足用户的需求来实现用户运营。用户运营是商家提高用户的留存率、提升用户的活跃度的一个营销方法。通过分析用户的信息，把握用户的需求变化，针对用户的需求改进产品和服务，满足用户，提高用户的归属感。

2、用户运营是通过制定运营战略与运营目标明确商家的发展方向

商家根据用户的消费反馈，制定运营战略和运营目标，调整商家的发展方向。用户运营不只是局限于对用户的激励，更多的是商家对于需求变化做出的调整。用户运营主要是满足用户，也是促进产品的发展。

3、用户运营过程的计划、组织、实施和控制

用户运营过程中，要求商家要有计划、做好组织分类、有可实施策略和可控制的局面。商家要在运营活动前做好活动计划，满足绝大多数用户的同时，避免发生漏洞；通过对用户的分类，重点将活动推向活跃用户，让活动取得更好的效果；商家必须有切实可行的计划，不能是天马行空的想象；商家要有控制局面的能力，避免造成混乱。

4、用户运营要有具有指导意义的数据分析

用户运营不是依靠想象，必须要求可靠的有指导意义的数据分析才能实施。用户数据是基础。数据的指示性是最强的，通过数据分析，商家就能大致把握用户的参与度，也就是活动的利润率，回报率。这是对商家是否会亏损利润的一个预见性分析，也能让商家针对行动，避免更大的亏损。

其次，是关于用户运营核心，把握用户运营的核心会跟有利于用户运营工作的展开。

开源：商家借助用户运营吸引新用户，实现引流，拉动新客户；

节流：用户的流失会给商家带来巨大的损失，所以商家要依据用户需求发布各种活动，提高用户的活跃度，防止用户的流失，对即将流失的用户做出挽回；

维持：用户的存留是每一个企业的重点工作，用户的存留工作也是最有难度的工作。已有用户是商家竞争基础，已有用户对品牌有认可度，消费行为更容易引导，这部分用户对品牌有一定的归属感，借助这部分用户更有利于商家实现裂变式推广营销。

促活：光有用户是不够的，用户营销的最终目的还是促进用户的消费行为，所以促进用户的活跃是很重要的。活跃用户的消费行为会更好引导，用户的需求变化也更明显，更容易反馈给商家。