在我们的日常生活中，很多人都会有这样的想法，那就是做用户运营，无非就是在客户有需求的时候，及时地解决客户的问题，既然是这样，那就配上一两个客服，来随时对客户的问题解答和引导就行。其实这样的想法是非常片面的，下面我们就一起来看下，企业是如何通过积分商城来进行用户运营，用户运营是为了解决什么问题？

用户运营其实就是企业为了完成用户的拉新、用户留存、提高用户活跃度、以及维持用户与企业之间的价值关系，而搭建起来的一种良性循环方式，想通过这种方式，来持续提升各类跟用户有关的数据，比如积分商城中的用户数、日活跃用户数、头部用户数、用户停留时间等等。 

当用户来了之后，企业如何建立和维护他们和客户之间的关系，进行用户运营呢？这就需要每个企业根据自己自身的特性，以及实际需要来进行，比如大多数企业，会通过积分商城来达到这样的目的，比如通过在积分商城中提供一些社群服务、或者进行一些一对一的服务、各类促销活动以及节假日营销等等，来和用户搭建起相互之间沟通的关系。

如果说企业想要让用户在积分商城中的停留的时间更长一些？也可以采取互动小游戏送积分、拼团购物享优惠、签到送积分等方式来实现，让客户在不知不觉中喜欢上企业的积分商城，自然使用时间也就更长，慢慢养成习惯后，有购物需求时，会第一个想到企业。

还有一个问题，那就是企业在日常的用户运营过程中，最头疼的一个问题：用户出现大量流失？当然，用户存在一定比例的流失率是非常正常的，毕竟用户有一个生命周期，但是企业也要有一定的反思，比如新用户转化成企业会员后，企业可以给用户带来什么，可以为用户创造什么价值，提供了什么福利？如果这个问题不能及时解决的话，未来用户流失会成为企业遇到的一个大问题。 

上面也提到了用户的生命周期。在用户的每个生命周期中，用户运营的关注点都是不一样的。 比如引入期，会更加注重对用户的引导，使用户可以尽快地进入成长期； 到了成长期之后，又需要注意如何去提高用户的保留率，培养用户的使用习惯，将用户尽快带入到成熟期。；等进入成熟期之后，就要开始注重保持用户的活跃度，从而转化为企业带来更多的收入；再接下来就是休眠期，就是用户没有需求的时候，这时候要注重激活沉默用户，重新唤回用户的兴趣让他们回到成熟期；最后就是流失期，这个阶段的目标就是注重召回流失用户，以延长其生命周期。 

怎么样，现在你是不是发现用户运营并不像想得那么简单，也并不是只配上几个客服人员就能够解决的。用户运营也算得上是一个系统工程，所以我们在日常运营时，还是要努力去寻找合适的解决方案！