对于用户运营而言，最关键的一步就是分析用户的消费心理。用户的消费心理决定了用户的消费行为，只有提前掌握了用户的消费心理，才能引导用户完成消费行为。用户的消费心理分析看起来是一个很专业的工作，但实际上用户运营把握好用户的消费心理分析，只需要做到三个步骤就能达到。

用户的消费行为一般都是由刺激引起的，产品的质量、款式、服务等外界因素和用户的心理需求、生理需要、习惯观念等心理因素都会刺激用户的产生消费行为。也就是说，用户的一次消费行为，往往是经复杂的心理活动过程才完成的。一般为：受到外界因素的刺激，产生消费动机，判断是否符合心理因素，做出消费决策，落实消费行动，对消费产生一定的评价，完成消费行为。

针对用户的消费行为模式，对用户的一般消费行为进行分析。一般模式细化后的购物心理流程，主要分为3个阶段，分别是需要产生阶段、产品认知阶段、决策阶段。

 一、用户运营让用户的需要产生阶段

用户的需求越来越多样，也就是说用户的需求更容易受外界因素和心理因素的刺激，一旦产生了消费动机，就会寻找满足需要的对象，并落实消费行为。

1、用户运营让用户受内外因素的刺激

外部因素：品牌新品的广告宣传，明星代言，

内部因素：口渴会想喝水，肚子饿会想吃饭，换季会想买衣服

2、用户运营要认识用户自身的需求

人的需要是客观存在的。需要表现为用户对获取各种物质或精神生活消费品的要求和欲望。它通常产生于用户的某种生理或心理体验的缺乏状态。

有了需要以及满足需要的对象，就能产生动机（即驱动用户产生行为的动力）。

二、用户运营让用户对产品的认识阶段

用户明确目标对象之后，就会集中注意力寻找满足需要的目标对象，并通过较全面的了解后，产生购物行为。一般而言，用户会通过广告、亲友介绍、网络安利等方式，认识一个品牌和商品。

用户接受到商品信息后，首先产生外部印象，会对包装、形状等表层信息做出直觉反应判断；然后会进一步加深内在认识，也就是进一步观察、了解该商品的内在性能和质量；最后用户会运用已有的知识和经验，对已获得的商品信息进行分析综合，在此基础上得出对该商品全面的认识。

也就是说，用户运营就是让用户通过对情感评价、记忆存储、商品的认知、产生意向，组成对商品的态度。

三、用户的决策阶段

这个阶段是基于用户对产品有了肯定的认识，也就是经过复杂的心理判断后，基本认可了自身对产品的需求。

接下来就是对产品的购买的决策，用户会根据自身的需求，决定购买多少、通过什么方式购买。也就是正式的决策阶段。

一般到决策阶段后，用户的消费意愿是基本稳定了的，也就是购买行为是一定会产生的。这个阶段的用户的消费行为一般是最容易受到引导的。