积分兑换，作为互联网行业最重要的运营手段之一，近年来，变得非常常见，越来越多的企业也都开始进入积分兑换行业，希望通过积分兑换这种运营手段，来改善企业与客户之间的关系，提升客户的忠诚度和活跃度。

然而随着积分兑换行业的逐渐普及，积分兑换性价比降低，企业发放的大部分积分处于一种无人去用的状态，越来越多的客户，宁愿将手头放过期，也不愿去积分兑换，所以，如何提升客户的活跃度，解决积分的这种无人去用的问题，成为了很多企业头疼的“问题”。

而要解决这个问题，企业其实可以从这四步来进行运营，努力去提升客户积分兑换的兴趣，激励客户去使用积分。 

第一步：触发

触发其实就是大家经常提到的产品宣传，想要吸引客户参与到积分兑换中来，首先要做的就是吸引客户。企业可以通过产品宣传，将产品高频次地进行曝光，就可以很大程度上吸引客户的注意力。比如企业在对积分商城进行布局时，就可以多去增加一些产品宣传的位置，提升企业产品的曝光率，合理地利用丰富的运营方式，来帮助企业运营，实现客户关系的转化，提高客户积分兑换的兴趣。

第二步：洞察

洞察说白了，就是做好分析，这个分析既包括产品分析，也包括客户分析。企业可以通过深度地了解感兴趣客户群体的特征、爱好以及个人需求等等，综合各类数据标签，为客户进行画像分析，并基于这种画像开展一些高互动的营销活动，提升积分商城运营降本增效，提高客户积分兑换的兴趣。

 
第三步：抛策略

抛策略，也就是根据客户的喜好，有针对性的开展营销工作。一般企业可以使用相关分析、评分模型等算法，来针对性的分析客户某类行为或相关联行为，对积分消费/兑换意愿的影响趋势，比如最近半年消费金额与积分消耗的关联、积分消耗指数等，据此合理制定营销策略，提高客户积分兑换的兴趣。 

第四步：转化传播

转化传播变被动为主动，我们以火爆朋友圈的锦鲤活动来说，通过客户将活动信息转发朋友圈和朋友点赞，迅速将客户第一圈层的朋友，吸引转变成新的客户。这种由客户主动带来的其他价值，可使用除定向营销之外，增加的资产水平、消费金额、推荐的客户数量等数据指标来进行衡量，从而精准地定位到引起价值闭环的目标群体。 

提升客户粘性的运营策略，每一步其实都需要通过精确的数据指标分析，来确定下一步的目标和营销策略，进而实现价值的循环产生，企业可以通过高效的运营手段，与客户拉近距离，为企业积分商城带来持续不断的“惊喜”！