对于现如今的企业来说，积分已经成为企业维护客户关系，发展新客户的利器，企业积分营销做的好，那么客户关系的维持绝对就不会差，这方面做得比较好的，就是大一些的互联网企业，以及银行业了。

对于企业来说，采用积分来维持客户关系，其主要方式，是将积分作为一种消费行为的记录，从而累积下来，以便于对下次的消费产生一定的激励作用。再往后，新的积分又会对再下次的选择，产生新的正面影响，从而形成一套有效的正向循环，这种正向循环最终的效果，是要形成一定的品牌忠诚度，并慢慢将客户发展成为企业的无形资产，帮助企业获得超过其他竞争者的超额利润。 

积分的特征：

1、积分的产生往往是伴随这客户的消费行为而产生的一种“附加价值”，这种积分的产生，并不是企业直接发放给客户，也不是客户需要提前满足一定的条件才能获得。其最主要的特点，就是与消费强相关，客户消费的多了，自然获得的积分就多，在积分商城中兑换的礼品价值也高，这样就将积分的虚拟价值变现，进而激励客户再去积攒积分。

2、积分所针对的目标群体，首先是那些已经有过消费行为的老客户，其次才是那些还从未消费过得新客户。企业通过发放积分作为一种额外奖励，发放给那些产生消费行为的客户，客户将积分积攒起来兑换成相应的礼品，最终获得企业的“实物”奖励，从而增加客户粘性。而哪些新客户，在注册的时候，企业会发放一定的积分进行注册奖励，待客户消费后，这些积分便可变现，有助于企业纳新。

3、积分所进行的一系列反馈，都是针对于“未来”消费的行为，客户累积的积分越多，将来换取到的收益就越多，其再次消费的几率也就会越大，企业的收益也就越高。而企业积分商城中的商品，可以包括从餐饮优惠券到视频会员，从出行折扣券到生活服务各类优惠，，尽可能多的提供不一样的产品，满足不同等级客户的兑换需求，提供长效吸引力。 

积分的优势：

1、帮助企业发掘新客户，增加销售额； 

2、增强老客户的忠诚度，吸引高质量会员；

 
3、激励企业提高服务质量，简化服务流程，降低服务成本； 

4、在企业与顾客间建立低成本、高效率的沟通渠道； 

5、开展精准营销，提升营销效能。