会员积分系统是整个电子商务运营中最基本、最重要的部分。接下来，小编就来和大家分享一些关于会员积分系统的知识。

顾名思义，会员积分系统是围绕会员的一系列运营工作。会员积分系统需要解决会员是谁、来自哪里、来自什么渠道、如何增加会员粘性等问题。因此，小编认为会员操作至少应包括以下几个方面：

1.会员画像

当你决定进入电子商务行业时，你应该仔细考虑你想进入的行业的目标群体是谁。因此，电子商务运营商需要具备建立会员档案的能力。会员档案包括：特定的年龄、群体和爱好，包括使用时间、活跃时间、使用频率、点击次数、阅读分类、购买价值、购买频率、购买类型、打卡意向、活动参与频率等。

会员的构建是以会员数据为基础的，需要通过数据采集、数据分析和丰富的人像三个步骤来完成。

2.引流

在活动会员配置文件确定后，活动的目标是吸引会员参与活动。这个阶段的会员基本上属于普通会员。会员积分系统的首要目标是培养会员使用产品的习惯，从而成为活跃的会员，

3.留存

留住会员是会员积分系统的关键一步。如果你不注意，我们面前的一切努力都会消失。为了留住自己的会员，几乎所有的电子商务运营商有自己的招数。要想吸引会员的长期关注，你的平台必须有值得会员关注的价值。操作时可考虑以下措施：

会员激励机制：也可以理解为产品游戏化。从游戏产品体系中学习，或满足会员的虚荣心、成就感/优越感，或享受等级晋升带来的特权，都能及时得到正负激励。最常用的是会员等级、经验值、奖牌、财富值、VIP、邀请码。

UGC内容：为会员提供表达自我的途径。当然，我们需要根据产品的属性，或者原创文章，或者经验反馈，或者情感表达来确定UGC的呈现形式。

社交操作也是一种很好的操作手段，它给了会员更多参与互动的机会，也让会员对平台有了归属感。

4.奖励金

这一阶段的会员对产品的认同感更强，可以成为产品传播的源头，识别会员的推荐动机，引导会员进行传播。

会员积分系统上可采用以下策略：

跟踪服务：会员付费转换后，做好会员满意度调查、会员售后反馈/答疑等后续服务；

发送优惠券：会员生成支付后，会在支付页面的最后发送优惠券，例如天猫。会员付费后，将赠送相应门店的优惠券，还可参与0.1元的抽奖购买。

个性化推送：根据会员的消费/浏览习惯，推送类似产品或配套产品。

在实际操作中，会员积分系统的几个阶段没有明确的分界线，因此操作比较复杂，需要运营人员根据实际情况进行调整。