客户关系运营是现在企业必须要去考虑的事情，因为对于现代企业所处的复杂环境来说，没有一个好的客户关系，注定这个企业不会走的太远，于是各个企业也都费尽脑筋去尝试各种运营手段，而这其中，使用积分体系成了很多企业的第一选择。
但是真正将积分体系用的好的企业可以说是少之又少，因为积分运营并不只是一个单纯的积分发放和消耗，而是会牵扯到一系列的比较专业的运营方案，这就需要专职的运营人员或者团队来实现，但很多企业并没有做到这一点，这就导致客户对企业设立的积分体系失去了兴趣，而不愿意去使用它。

今天我们就来一起看看，企业到底该如何通过积分体系来增加客户的粘性，提升客户的留存率。

一、积分抵现

对于消费类企业来说，积分往往可以反映出一个客户的消费水平，也就是说客户消费了一定的金额以后，才可以获得一定数量的积分。而这些积分除了可以用来兑换积分商城中的商品以外，还可以直接用来抵扣一定额度的现金来使用。比如我们经常可以在奶茶店等店铺，看到消费满20元，就可以使用1个积分来换购一杯价值5元的小杯奶茶。

二、积分抽奖

抽奖活动一直以来都是一个参与度比较高的活动，比如10积分可以获得一次抽奖机会。因为抽奖活动设置的奖品，往往都是一些比较稀缺或者价值比较高的奖品，然后客户可以以少量的积分，去赢取这个奖品，虽然有一点“赌”的成分在里面，也正是因为这种以小博大的投机心理，才会让客户乐此不疲的参与其中。

这就是积分抽奖的模式，企业可以使用高价值或者稀缺的奖品来吸引客户参与抽奖活动，进而引导客户再次消费。

三、积分赠送

积分赠送也是一个非常有效的引导方式，比如企业可以在会员日当天，会员生日当天，企业周年庆，节假日等比较特殊的节点，去额外地赠送给客户一定数量的积分，通过积分来刺激客户消费的欲望，培养客户的消费习惯，久而久之，也可以提升客户对品牌的忠诚度，增加企业的实际收入。

总之呢，通过以上这3点的优化，企业最终会搭建起一个比较完美的积分体系：客户通过消费等方式来赚取积分，并通过积分来兑换奖品或者虚拟优惠券等。商家通过积分最终赚取到客流量的增加，客户活跃度的提升，以及营业额的增长，最终达到一个双赢的局面。