用户线上的流量在如今的时代已经渐渐地变成了主流的趋势，用户流量越大，对企业的发展越有利。但是，线上商城和用户之间的关系也已经不局限停留在传统的电商那样可以面对面的交流与互动，客户的身份和信息更加隐蔽。电子商务虽然相对于传统零售有更多的购买选择和更低的购买成本，但是客户背叛你而选择竞争对手的门槛也非常低。所以留住客户，建立良好的积分制度方案至关重要。

积分制度方案主要包括两个方面：积分方案、积分制度体系

一、积分制度方案：可以更好的刺激用户的购买消费，引导用户购买消费获得的积分来进行兑换。例如：淘宝的金币、天猫的积分、京东的京豆、唯品会的唯品币等。积分制度中积分方案里积分的获得和扣减主要涉及一下几个方面：新手任务，购物奖励，购物结算抵扣，积分清零规则。

1.关于新手任务：积分制度方案在这个新手任务中可以更多地让用户体验和熟悉到更好更多的应用，用户取消相关操作后，并不会造成相应积分的扣减。比如，首次关注了店铺，获得了积分，后续即使取关了该店铺，也不会造成获得积分的扣减，因为目的是为了让用户发现有关注店铺的功能。

2.关于购物奖励：在积分制度方案中可以设定好合适的积分比例，以免让消费的金额和获得的积分出现失衡。而另一方面针对一些金额较高的商品，若单纯的按照消费金额比例来赠送积分，也有失偏颇，所以需要有单品最高金额的限制。
关于购物结算抵扣：积分制度方案中应该让小积分的使用频率变低，所以这里可以把积分数量设置大于设定的金额才可以使用，也从另一方面促进的用户积极获取积分。

3.积分清零规则：积分制度方案中常见的规则有三种，一种是不清零；另一种是自然年清零上一年获得的积分（每年12月31日清空上一年获得的积分）；最后一种是自然年清零所有积分（每年12月31日清空当前所有积分）

二、积分体系

积分体系一般是根据用户的增长率来进行判断进而确定如何采用不同的积分制度，给予不一样的会员特权。例如：淘宝的淘气值、京东的京享值、唯品会的V值等。积分制度中积分体系的成长值和积分的获取和扣除有一定的交叉，但是成长值的价值性因为涉及到用户的有价值贡献，只有将其获取和损失都需要付出相应的代价，成长值才具有真正的意义。

用户行为的增长在积分制度中是相当重要的。用户行为增长模型：是指根据用户在平台上的各种行为，进行成长值的量化，主要突出用户的单次行为贡献度，成长值的获取和消耗如上图所示。这个模型在前期可以刺激用户的持续购物与消费，所以这里可以通过清零的规则激励用户。当然，积分制度的积分体系还需要联系到对应的会员等级，会员等级会被赋予不同的特权，这样才算完善，不然没有响应的特权支撑，也很难吸引会员。

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