每个商家都知道对老会员进行积分兑换商城的重要性！因为赢得一个新会员要比维护一个老会员多花6-10倍的工作量，而且成本是5倍。换言之，激活老会员的成本远低于获得新会员的成本，但收益要大得多。

作为会员储备商户，每家店都有一些“熟睡的会员”——他们以前在店里消费，留下电话、微信等联系方式，但没有回来，像“睡觉”一样。它们不仅具有巨大的消费潜力，而且看起来像一面镜子。为什么不能把问题暴露出来存储在会员的睡眠中。所以问题是，如何醒来？

首先，你必须找到他们。使用店面管理系统的商家很容易在积分兑换商城模块中设置相应的查询条件，并设置一个时间段，如半年（销售商品的级别越高，购买频率越低，可以设置的时间越长），并检查在店内消费但在时间段内没有回来的会员，统计他们的姓名、联系方式和年龄特征，名单越详细越好。

如果都是书面记录，工作量会相当大。如果使用积分兑换商城系统进行统一录入，将更加容易，用户档案也可以清晰地看到。

一旦找到，如何连接就更为关键。一定要安排专人，准备专门的回访方案。然后，真诚地做一个顾客满意度调查，了解顾客为什么不来店里消费。方法和方法是非常重要的。现在我们每天都会收到很多骚扰信息。如果你打粗鲁的电话和短信轰炸，你将永远失去这个会员。

根据每个会员的不同特点，找到最合适的沟通方式。如果对方是年轻白领，上班时间不要打电话。相反，你可以用微信来写一个带有流行词或表达方式的临时邀请。如果第一个电话联系被挂断，不要连续拨打，可以真诚地写一条短信，说明情况，得到谅解。

回访的最终目的是向这些“熟睡的会员”传达“我们没有忘记你们，我们非常重视你们的意见，期待你们的再次光临”。三天的积分兑换商城梳理、回访，可能会回访上百位会员。事实证明，熟睡的会员醒来后很可能成为忠实顾客。”当很多顾客回来后，他们会告诉商店问题是什么以及如何解决。从那以后，他们就成了常客。

手动唤醒是通过门店管理系统自动设置唤醒条件，通过短信或微信通知功能、礼券、促销券、代金券等自动发送功能，自动进行促销活动。这也是大多数商家依靠积分兑换商城实现沉睡会员觉醒的好方法！试试看！

在日益激烈的竞争中，会员资源决定着市场环境的生死存亡，被动等待显然是对会员资源的极大浪费，是不负责任的“偷懒”行为。沉睡的成员”的金山只是被尘土覆盖。现在是商家主挖掘出来的时候了。

做积分兑换商城并不是简单地做会员征集和会员营销活动，积分兑换商城比会员招募更重要，因为好的会员回购是会员管理的初衷，所以积分兑换商城和会员收藏储备同样重要！