对积分系统与玩法,你知道多少?
tongdui8 2021/06/09 10:13:12 阅读 23


想要让门店能够更好地了解顾客的消费行为和积累数据,一套完善并且适用门店的积分系统是非常有必要的。通过合理的积分系统来优化CRM系统,从而为支持数据创新方式奠定基础,最为本质的就是提升门店营业额,促动消费者消费。

但是同样的积分系统并不是适合每个门店的,像一些大型有名的门店中心,之所以能够做得风生水起,是因为他们有一套适合自己的积分系统。

通过研究,积分玩法可分为三种:自助积分、人工积分、自动积分。

一.自助积分

这种积分玩法可分为拍照积分、扫码积分、机台积分这三种。这类型的积分玩法在一定程度上比较依赖于消费者的积分主动性,简单来说就是处于被动位置。而且有相当一部分消费者会遗忘了这些积分,也有一小部分的消费者没有及时去使用积分而导致过期无效,这些行为都会降低积分被消费的转化率。

1.拍照积分我们比较常见的做法就是消费者通过手机进入到指定的自主积分页面上传消费小票从而得到积分。但是这种积分玩法不管是对于消费者来说还是商家来说,都是一项极其消耗时间的事情。消费者需要等到后台审核完才能够得到积分,而门店每天因为大量的小票数据,工作人员也需要大量的处理时间,效率不高。这种积分系统是在变相”劝退“消费者,降低门店的积分使用转化率,拉低营业额。

2.扫码积分这种积分系统对于消费者来说就比较友好,体验度上也能够让消费者得到满足,操作简单便捷,而且能够让积分实时到账。

3.机台积分这种方式虽然让消费者感受起来很高科技,但是在体验上可能消费者并没有像想象中那么好。因为消费者需要持票到门店指定的地点找机器识别,等待时长有时候会顾客感到不耐烦。而且对于商家来说,这也是一笔很大的投资。这种积分系统建议是作为辅助方式来吸引顾客,满足顾客的新鲜感。

二.人工积分

人工积分是我们最经常在一些小门店看到的,因为门店不大,生意一般,所以商家会采用这种积分系统,通过收银台积分、客服台积分、小票箱积分的方式。但是这种方式比较适合门店规模较小和消费者偏老年化的商场,不适合大型商场,这种方式会给商家带来比较大的人力成本。

三.自动积分

自动积分主要是通过第三方支付方式自动积分,商家需要与微信、支付宝等第三方支付机构合作。这种积分方式对于当今这个离不开手机时代的消费者来说,是比较便捷简单的。这种积分系统我们最常见的就是停车场的无感支付缴费,消费者首次使用,需绑定第三方支付机构从而通过消费后,积分自动到账。

每个积分系统都有利与弊,但是商家不能因为有弊而拒绝使用,不去使用。时代在进步,如果没有跟着进步,社会将会淘汰你。一套好的积分系统商家要根据自身的经济条件和需求来选择,兼顾消费者体验和门店的诉求。而未来什么样的积分系统会成为主流呢?拭目以待吧。

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