保守的积分运营想法也能很优秀
tongdui8 2020/12/04 10:05:00 阅读 59


做会员积分运营,我们首先要了解会员积分体系的底层架构的构成,而底层的基本就是游戏积分设计。我们首先要设计的是积分获取的方式。无论是 PC端还是手机端,从用户注册开始,设计就随之开始了,用户在平台使用过程中的每一个行为,都应该受到积分设计的引导。

通常积分的获取方式,都是我们希望用户做出的行为的奖励,用户只要完成一个指定行为,就会给出一定积分的鼓励。

比如说,某个电商类的APP,首先你使用它就需要注册它的会员,只要简单注册完毕就会发放给你10积分,当然10积分并兑换不了什么有价值的东西,所以当你开始浏览商品或者是收藏加购时,平台会再赠送给你10积分,当用户看到或许只需要50积分就可以兑换一个他心仪的商品,那么他大概率会选择下单消费,获取积分,这一系列的行为,背后都有一部分积分的引导。

我们大致可以给积分的获取途径分为三类,分别是消费积分,行为积分和会员等级积分,其中消费和行为的积分又是紧密相连的,当用户下单消费后进行满意度的评价,这两个环节加起来所获得的积分会比单一个更多,而会员等级积分又是根据前两个积分来划分的,比如说12306平台,一共把用户分为5个等级,分别是从一星会员到五星会员,会员等级越高,获得的权益就越多,比如五星会员就会有优先购票权和优先兑换票的权益。

这些设计都完善了以后,用户不管在什么渠道或者使用什么手段,都可以把他的积分积累到自己的积分账户中,把多场景的渠道数字打通,也就是把积分系统和营销系统联系在了一起,这就是目前比较完善的积分运营模式。

通过这种底层框架的建设,可以很好的把用户绑在积分的这条船上,提高用户粘性,增加复购率。其实做的比较好的积分运营都会有一些心得,比如,其实一个产品80%的利润是由20%的客户贡献出来的;另一方面,留住老客户要比发展新客户远远重要的多,因为开拓一个新顾客的成本,远远要大于维护一个老顾客;最后如果客户对平台的忠诚度开始下降,那么这个平台的利润也会随之下降,比例大概在前者下降5%后者就会下降25%的水平。

这些结论带给我们什么启发呢?首先第一条告诉我们要学会抓住优质用户,一个优质用户抵得上十个普通客户。比如我们的平台如果有50个客户,这些客户的行为和价值都是不相同的,我们可以根据他们的行动给他们贴上一定的标签,用于分类,比如用 A级B级C级来代替客户的优质度,针对不同层次的客户做出不同的营销方案,也就是说要学会取舍,分清重心。

第二条就是我们要留住信赖我们的老客户,时刻关注老客户的行为变化,针对他发生改变的原因做出合适的解决措施。第三条就是我们要创造平台的价值,为客户提供优质的服务,这样客户才不会对平台失去信心,才会提高他们的忠诚度,给企业创造利润。

总体来说积分运营也不是这么简单的,很多老板不敢确信这种方法会不会为企业带来效益,所以对于积分运营的想法很保守,但是我相信如果运营能够拿出优秀的方案,让老板知道他投入的钱都可以带来什么样的效果,那么老板都是会同意的。

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