做会员积分运营，我们首先要了解会员积分体系的底层架构的构成，而底层的基本就是游戏积分设计。我们首先要设计的是积分获取的方式。无论是 PC端还是手机端，从用户注册开始，设计就随之开始了，用户在平台使用过程中的每一个行为，都应该受到积分设计的引导。

通常积分的获取方式，都是我们希望用户做出的行为的奖励，用户只要完成一个指定行为，就会给出一定积分的鼓励。

比如说，某个电商类的APP，首先你使用它就需要注册它的会员，只要简单注册完毕就会发放给你10积分，当然10积分并兑换不了什么有价值的东西，所以当你开始浏览商品或者是收藏加购时，平台会再赠送给你10积分，当用户看到或许只需要50积分就可以兑换一个他心仪的商品，那么他大概率会选择下单消费，获取积分，这一系列的行为，背后都有一部分积分的引导。

我们大致可以给积分的获取途径分为三类，分别是消费积分，行为积分和会员等级积分，其中消费和行为的积分又是紧密相连的，当用户下单消费后进行满意度的评价，这两个环节加起来所获得的积分会比单一个更多，而会员等级积分又是根据前两个积分来划分的，比如说12306平台，一共把用户分为5个等级，分别是从一星会员到五星会员，会员等级越高，获得的权益就越多，比如五星会员就会有优先购票权和优先兑换票的权益。

这些设计都完善了以后，用户不管在什么渠道或者使用什么手段，都可以把他的积分积累到自己的积分账户中，把多场景的渠道数字打通，也就是把积分系统和营销系统联系在了一起，这就是目前比较完善的积分运营模式。

通过这种底层框架的建设，可以很好的把用户绑在积分的这条船上，提高用户粘性，增加复购率。其实做的比较好的积分运营都会有一些心得，比如，其实一个产品80%的利润是由20%的客户贡献出来的；另一方面，留住老客户要比发展新客户远远重要的多，因为开拓一个新顾客的成本，远远要大于维护一个老顾客；最后如果客户对平台的忠诚度开始下降，那么这个平台的利润也会随之下降，比例大概在前者下降5%后者就会下降25%的水平。

这些结论带给我们什么启发呢？首先第一条告诉我们要学会抓住优质用户，一个优质用户抵得上十个普通客户。比如我们的平台如果有50个客户，这些客户的行为和价值都是不相同的，我们可以根据他们的行动给他们贴上一定的标签，用于分类，比如用 A级B级C级来代替客户的优质度，针对不同层次的客户做出不同的营销方案，也就是说要学会取舍，分清重心。

第二条就是我们要留住信赖我们的老客户，时刻关注老客户的行为变化，针对他发生改变的原因做出合适的解决措施。第三条就是我们要创造平台的价值，为客户提供优质的服务，这样客户才不会对平台失去信心，才会提高他们的忠诚度，给企业创造利润。

总体来说积分运营也不是这么简单的，很多老板不敢确信这种方法会不会为企业带来效益，所以对于积分运营的想法很保守，但是我相信如果运营能够拿出优秀的方案，让老板知道他投入的钱都可以带来什么样的效果，那么老板都是会同意的。