会员积分系统,是商家进行客户运营的重要工具
tongdui8 2021/06/11 09:56:43 阅读 56


相比大家在平常的生活中,都会经常地接触积分,比如中国电信每年都能使用积分来兑换各种礼品,其实这就是商家常用的会员积分营销。然而,由于一般的会员积分系统很具有复杂性,所以常常会出现客户将商家发放的积分闲置在一旁,置之不理的现象。这个时候,商家要弄清楚到底要如何去做好会员积分系统,才能让客户接受。

1、 会员积分运营到底是什么?

其实说白了,会员积分运营的核心就是搭建好一个系统化的积分体系,而积分体系是属于客户激励制度的一种有效工具,这和客户成长系统、任务系统等一样,是用来鼓励用户二次消费、培养客户消费习惯的一种有效手段,一般积分体系会和会员积分系统相结合,比如积分兑换礼品,积分兑换优惠券等,这些都是要在会员积分系统里去操作的,然而许多商家却没有掌握会员积分系统运营的精髓,所以不能很好地发挥其作用。

2、 会员积分运营的重点是什么?

积分经营的重中之重就是让客户感知到积分真正的价值,这样才能达到拉新、促活和留存的目的。简单解释一下以上三个概念:拉新——主要是为了吸引大家的注意力,促活——客户通过在会员积分系统产生相应行为,会触发系统对客户产生自动激励,激活一部分沉睡客户,留存——通过忠诚度培养机制等来培养客户的良好习惯,从而减少客户的流失。当然,以上三个目的要作实积分价值,才能有效。

3、 如何进行会员积分运营?

首先,我们需要考虑会员积分系统的积分体系,将积分的运营和客户运营相结合,以客户的生命周期为节点,进行会员积分运营活动和政策的策划。其次,要从会员积分系统整体的规则和逻辑两个层面,来制定更加系统化的会员积分运营方案。最后,商家需要通过连接更多不同的商家来丰富积分兑换礼品/优惠券的效果,有更加丰富的选择给予客户,才能满足不同客户的需求,让客户感知到积分的价值。

通过通兑吧会员积分系统接入商家会员积分系统,可以帮助商家有效整合各个渠道,并且商家可以享受定制化的会员积分系统解决方案,帮助商家达到客户拉新、促活和留存。

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