如何运用积分商城维护用户,不让老用户轻易的说再见!
tongdui8 2021/06/09 10:13:12 阅读 126


用户运营的方法其实是多样化的,简单来说,用户运营就是保护留住老用户,下面就较为常用且能保持长期有效的方法重点作出介绍——积分商城

1.积分商城的定义

积分商城可以通过客户平时的购买习惯分析用户画像,为平台上的业务引流,吸引顾客;积分商城也可以虚拟货币体系,也就是积分兑换现金,让商家的积分发挥最大的价值。通过利用积分商城帮忙商家的积分服务增强用户对商家的黏性的一种方式。

搭建一个好的积分商城的目标可从以下几点入手:

1)提高用户对商家的忠诚度、黏性以及升级用户的等级,让用户没有机会对商品说“不”。

2)利用积分抵扣的方式提高订单的转化率。

3)为平台业务导流,从而反哺平台的其他几项业务。

2.怎么去构造一个完善的积分商城呢

A.积分计划的设定

平台真正吸引用户的是平台真实有效的补贴,让用户因此感兴趣,因此我们要做的首要事情就是做好成本核算。当然,在这之前,确定好积分货币比例也是我们必须得放在首位的。

B.积分的获得

积分的获得来源一般来讲就是任务体系,根据任务的属性可分为日常任务以及新用户任务。新用户一般为引导用户做指定的行为以及引导用户完善信息。一般的日常任务可以分为这几种玩法:参与社群+社群活跃活动+完成指定行为+额外的奖励。

C.积分的消耗轨迹

日常生活中,我们经常看到的积分消耗的轨迹主要有5种情况:

第一,用户可以使用自己所拥有的积分分值去兑换对应的权益或商品;

第二,购买物品时使用积分抵扣一部分商品金额;

第三,过了有效期部分的积分扣除;

第四,用户获得积分的行为失效,比如用户不想要购买的商品,此时退掉商品等应该扣除一定的积分分值;

第五,用户产生不正当的行为时后台扣除对应积分。

D.积分抵现

积分抵现在很大程度上来说是最能抓住用户眼球的营销手段,它的存在感也最强,它可抵现的积分价值也不是一般积分可比的上的,在这里也要给大家提个醒,因为此类积分具备了很高的价值,在制定积分抵扣规则时一定要做好风险评测,设置的系统也要做到天衣无缝,预防投机分子去蹭分。

E.成本的控制。对于运营者而言,只要积分在用户的账户里,就会像我们平常拥有的兑奖券一样,存在被挤兑的风险,只是风险大小而已。

F.积分风控体系

这一积分风控体系简单来说就是指积分系统中减少社群运营者分享的一种功能设计。

1)积分获得上限

2)提前做好数据埋点:数据反常时要适时的报警,这样一来就可以减少不必要的损失。

3)黑白名册

4)进行人为的后台干预:对部分系统无法自动处理的状况,可在工发时预设积分更换接口,运营人员可在后台手动进行扣减或增加用户的积分。

3.积分商城的玩法

在完善了积分商城后,接下来就是不断地上线更多种类的商品及争取资源。现为大家介绍一些优秀的积分玩法案例:

京东签到

01签到奖励积分是一种很常见的模式,但是它在却在之前的签到基础上上玩了花样。这类活动正如买东西就送彩票一样,虽然不会让大家赚翻,但它的确会给用户带来一种特别刺激感,也饶有兴趣。

02蚂蚁森林积分兑换

蚂蚁森林推出一项积分兑换保护罩的积分活动,极度用了用户害怕丢失自己的能量,期望能够找到一种方式来保护属于自己的东西的心理。

如此有效的维护积分商城的方法,大家学会了吗?

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