线下门店如何有效进行会员运营
tongdui8 2020/12/21 10:04:00 阅读 62


空有一群会员却不知该如何运营?。通过建立会员管理系统,让数据在线,只需四步,就能实现有效的会员运营。

1、积累顾客资源

会员运营首先要完善会员信息,包括基本信息、特征信息和消费信息。基本信息包括:姓名、手机号、生日等。特征信息包括:年龄、身高、住址等。消费信息包括:消费时间、消费金额、消费频率。

2、整理顾客信息

有了顾客信息后,需要对顾客信息进行整理和筛选。例如,根据顾客的购买次数和购买金额,顾客可以分为初级会员、中级会员和高级会员。大多数服务业都会根据会员充值金额的高低对会员进行评分。在会员管理系统中,只要设置了相应的规则,系统就会自动处理。

此外,线下门店的会员概念相对传统。他们总是认为,只有当他们消费和充电时,才算是商店的会员。这损失了很多流量。正确的方式应该是让每一个顾客都能以会员身份进行第一笔消费,先建立初步联系,然后慢慢转为更高级别的会员。比如,通过扫描代码收到电子会员卡后,在结账优惠券时会发一张卡,每次消费有积分,下次消费可以抵扣一定金额等,以此来引导顾客下次到店消费,这需要一个过程。

3、顾客服务系统

事实上,零售是需要考虑细节的。购买是一段关系的开始,而不是结束。这就要求商家不断完善顾客服务体系,如:结账时消费通知推送、生日短信祝福或福利推送、实时提醒/积分查询/余额查询、定期顾客沟通/互动/回访、产品售后服务等。

4、精准会员运营

经过前三步,当你做会员运营时,你就不会像无头苍蝇了,而是实现相对准确的运营。如果您的存储数据成为实时数据,则可以根据不同的会员级别执行不同的活动。比如,对于已经三个月没来过店的休眠顾客,我们是不是应该打折叫醒?例如,如果某位资深会员三天后过生日,是否提前推送生日祝福和会员福利信息。

会员运营的最终目标是降低运营成本,培养顾客忠诚度,提高消费频率。

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