在流量为王的时代，有许多企业为了满足业务需要，建立了会员积分制度，主要是为了推进用户增长体系和促进行业有序发展。然而，一些企业设置的会员积分制度不仅未给企业带来任何利益，反而还有诸多问题。为了建立一个完善的制度，抓住用户的核心需求是不容忽视的。

一、 确定会员积分制度的建立目的

对于许多企业而言，会员制度的构建主要是用来弄清楚用户的来源等。一是，记录用户的消费路径，根据用户的购物额度来划定会员的等级，然后根据会员的等级来设定各自的会员权利，确定用户画像等。二是，进行用户数据的分析，提升用户的复购率和活跃度，制定合适的营销方式。

二、 会员权利设置

（1） 会员权益又三种设置方式

留存类：前提是提高用户的留存率，推动用户与企业之间的沟通。

互惠类：通过给予会员各种权益或奖励、提升会员服务、推动会员复购为基础。

品牌类：注重为用户树立高水平的品牌形象。

（2） 实现用户权益的差异化

一是，会员的权利要明确，并在一定的合理范围内，强调会员权利的差异，但差别不能太大。向会员表达的思想主要是：通过会员级别的提升，会员能获得更多有价值的权利。

而是，会员的权利需要有固定和增值两种部分的区分。其中固定的是会员积分制度的基本权益。增值的是会员积分制度中的营销权益，这和企业的运营整体方式是相结合的。例如，不时向会员发放一些优惠券，吸引会员回购。

3、 建立会员积分制度的核心权益

会员核心权益，就是主要业务发展的目标与用户核心需求相互之间的结合。若权益设置敷衍了事，用户就不会对这些权益产生任何兴趣，这样效果也不好。

4、 提升会员权益的利用率

在会员积分平台，通过各种渠道让用户感知会员权益，增强和企业的互动，形成一种良性闭环。

用户一半会通过积分平台各种方式享受权益，比如积分优惠、积分抵现等等。权益的接受和发放都不能过于难，不然会降低用户的参与度。

5、 策划各种营销活动

在积分平台各种营销活动中，要注意不同用户对会员权益的不同想法，并且在活动开展之前，要做好前宣。用户参与活动，需要在第一时间告知用户各类信息推送和权益变动信息。

6、 控制及数据监控机制。

积分平台需要包含用户级别、会员数据的变更，以及对应权益的变化。各类活动，无论大小，都要做好活动成本的控制以及数据的跟踪。

7、 积分礼品的选择不容忽视

会员积分制度除了固定权益，还要设置对用户具有吸引力的礼品。因为虚拟产品的成本比较低、受用户欢迎等特点，企业经常利用虚拟商品做一些营销活动来吸引用户，比如电子优惠券、视频会员等。

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