初谈游戏用户运营
tongdui8 2021/06/09 10:13:12 阅读 23


一、游戏用户运营意义

1.分析用户价值

游戏用户运营中的游戏用户指的是定向的用户,与其他产品不同。例如,淘宝的基本用户是需求消费者,这些需求消费者同时也享受着商户提供的会员积分系统,可以帮助商家提升用户。但当消费者进行产品的选择时,有成千上万产品种类可供选择。

但在游戏用户运营中,用户则是搭载在一款游戏产品本身的需求用户,相对来说对比其他类别产品,游戏用户更容易进行引导维护,因为这里的用户无论是否属于VIP用户,其目的是为了体验游戏的最佳感受,从而促使用户不断的展现其自身的价值。

2.提升用户价值

寻到某个产品的用户价值后,我们可以从以下的方面去考虑,怎样促使游戏用户运营中用户价值的提升:

①在游戏用户运营中定向会让某一部分低价值用户变成高价值用户:当面对没有充值欲望的用户时,一般游戏公司会通过平台或线下的活动赠送给用户返利政策或平台优惠券,刺激用户的消费欲望。

同时我们会发现积分商城在此时也悄悄的发挥着它的作用,游戏公司会通过积分商城,会员积分系统把线上以及线下的用户通过积分商城,把优惠券和实体物品相结合,让消费者的内心获得欣喜和安慰。

②游戏用户运营中,我们还能够让高价值的用户变得更高:在发现高价值用户的价值时,必须要知道什么是用户价值,用户价值就是满足用户在某方面的需求后,为平台或产品带来价值。

分析用户价值定位是针对相关用户群体维护的重要方针,但最终的产品质量体现在收入上,重点考虑对产品的用户的转化。在游戏用户运营里面,我们会发现所有高质量用户的使用频次相对较高,但用户的付费行为时间不定,在这样的情况下,就需要我们的会员积分系统了,同时需要我们建设的颇有吸引力的积分商城。

积分商城的建立,需经过大量的实例认证,发现顾客的喜好,让成为会员不再是锦上添花,而变为最大的辅助,积分商城成为会员最爱光顾的商城。

当然用户可能直接产生付费也可能单单体验,没有较高的体验要求和能力,但这些用户的行为是相吸的。

③利用策略拉升所有用户的用户价值: 大家都知道双11淘宝优惠活动,从最开始的一个活动,让淘宝团队硬生生的做成了一个购物节,变成了很多人们期待的节日,对于淘宝来说,这就是策略的成功。

在我看来对于小规模的游戏用户运营来说,集中式运营即可,比如微信群,qq群等相关群体,线下也就是集中沙龙,聚会等方式进行整合用户互动情感,这类工作是数与社群运营。而在大规模的游戏用户运营体系下往往包括小规模运营内容的大部分,大规模的用户运营相对来说人数偏多,这时就需要策略运营,因为人数偏多,线下的活动方案实施花费较大,一般采用线上的活动及推送消息的运营机制,这种方法具有系统性,且项目更高级内容更丰富。

二、游戏用户运营3个原则

1.数据驱动

数据驱动,众所周知在游戏用户运营的体系中,数据驱动就是利用数据维护用户,通过数据的收集,可以对游戏用户运营中的所有用户,来进行科学的管理,这样的科技的运用,可以让我们能够依靠少量的人力维护大规模的用户管理和维护体系。

我们在进行游戏用户运营时,用户行为数据是分析一个产品的用户体验的重要来源,比如用户使用的哪个玩法及功能较多,日常在产品里消费的主要内容是什么,通过我们的会员积分系统以及用户的行为数据对用户的成长路径、行为特征等进行分析和定性。用户行为路径分析是用户运营的一大关键点,所以熟知的游戏用户运营的成长路径是维护用户体系的重要方式,我们在关注用户行为数据的时候,最主要的目的是为了制定下一个版本的迭代(迭代是重复反馈过程的活动,其目的通常是为了逼近所需目标或结果。)计划。

2.精细化运营

产品用户体量变大时,无法靠简单的策略服务好所有用户,需要针对不同的用户指定针对性的策略,俗称精细化运营。在精细化运营中,如果我们把会员积分系统恰当的融合进去,亦可针对不同的用户指定针对性积分活动。精细化运营中常见的区分参照维度有人群,渠道,场景,使用流程四种,而在这后面还会分享类似生命周期,数据分析分层等高级用户分层的发法。

如果想要依靠少量人力就做好大规模用户管理,就要以数据为向导,用精细化运营思维制定针对性的策略,最后借助工具、规则及机制实现自动化运营体系。

3.自动化与机制化

自动化与机械化,就是借助工具、规则和机制解决问题。

游戏用户运营还可以通过制定精细化运营的用户模型,那么之后就要利用工具实施具体计划,比阅读APP为例,每月都定期做站内大促销,新书秒杀等积分营销活动,通过活动和运营刺激用户下单购买,高消费的用户以推送套餐购买,低消费的用户以推送优惠卷购买,当用户类型为新增用户时,我们如何把新增用户转化为付费人群,那么就制定一个方案,每周一进行对新增用户进行推送试读书籍。

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