用户进入商城后，从用户的角度来看，用户希望获得商家的福利。如果商家只把积分商城作为一个推广平台来进行运营，那么商城就只是一个声音传播的平台，完全失去了商家和用户之间的联系。

如何通过积分商城让用户在消费的同时感受到价值和关怀？这就是我们想说的福利日建设。以下是建立福利日的方法：

1.团购日

团购价格是商城用户的专属福利，是一种身份认同。一般情况下，商家需要选择1-2个产品作为团购商品。有时团购价格甚至比会员价格便宜。对商城用户来说，优惠是留在商城中最好的理由。

2.免单日

通过积分商城打造一个特别的福利日，这个福利日可以获得免费的产品，因为有了免费日，很多用户会邀请亲友加入，实现裂变拉新。

除了福利外，商城的价值还在于能否给用户提供周到的用户服务体验。

用户加入积分商城的目的只有两个：一是为了获得优惠，二是为了快速解决问题。如果两个目标都实现了，商城的价值就会凸显，用户们也很难离开商城。

用户服务体验要注意一下三点：

1.快速反应原则

当用户有问题或需要时，他们会在商城中提问，客服并需要在1分钟内作出回应。如果超过1分钟，会让用户产生不被重视的感觉。

2.简单第一的原则

解决问题的流程必须简单有效。当用户在商城中提出问题时，应当立即进行记录并拿出解决问题的方案。介绍不必要的手续，以免占用用户过多时间。

3.敢于承担的原则

如果用户提出任何合理的诉求，商家应立即作出回应，并予以退货或赔偿等或通过积分商城给予合适的优惠。