由于通常企业收集完数据后，总是将重点放在结果的用户数据分析上，但其实了解如何跟踪用户的情况也至关重要，通常很难理解要追踪什么，要寻找什么以及为什么重要。

用户数据分析的本质是构建用户画像，为营销、决策带来更多的参考维度。积分商城是一个大的体系，里面的每一个细分模块都需要分析，因此可以从几个方面，了解如何跟踪用户，得出用户数据分析结论。

第1步：从体验角色开始

在积分商城的设计阶段，需要了解谁在使用积分商城，以及他们在使用积分商城中遵循的用户路径以及特殊的使用习惯。

通过识别用户特征，属性和行为来发展用户角色，这些角色是符合这些类别的人员的集合，并以一般但可量化的方式代表特定的用户，并且命名这些角色，这样从用户数据分析的维度，我们就在积分商城中，有了用户群组，做好了用户分类。

第2步：用户旅程分析

用户旅程分析更多是从设计交互层面考虑，对于企业或特定产品，比如积分商城来说，就是是检查用户从与网站或应用进行交互到成为活跃用户的过程所经过的路径的过程，这能让用户更好的体验产品。

可以从这几个方面进行思考：用户为什么要使用积分商城，动机是什么？兑换流程是什么？需要为用户提供哪些积分商城使用指导？有哪些激励措施可以让用户持续使用积分商城？

从进入到退出积分商城，用户应该有一个完整的体验地图，来帮助用户更好的完成积分商城使用。

第3步：产品设计，创建和实施

根据用户旅程分析，加之用户画像，企业可以进一步开始设计产品，在关键的旅程或时间节点进行产品设计。

此外从用户最关系的、最高频的内容中嵌入更多的丰富度，同时也在设计过程中如何将产品推向市场，以节省以后的时间和金钱

在积分商城中，除了给到用户积分，还要全面性考虑用户体验，做适宜的包装和营销，让积分商城产品的体验最大化，尽可的增加使用率，带来营收。