积分是积分体系中，用户使用的一种虚拟货币媒介，主要用于商品及服务的兑换，对于用户来说，积分可以让用户在商家这里实实在在的得到好处，但是用户的这些好处也不是白得的，商家需要用户来完成一系列的行为，而对于商家来说，积分就是用来引导用户行为的，让用户完成留存、促活、转化、拉新等四个步骤，让商家实现用户增长以及收益提升，这就是积分对商家和用户的作用。

用户忠诚度是指用户对商家的信赖、依赖达到了忠实粉丝的地步，这类用户会积极地相应商家的决策，是商家产品的忠实粉丝，这就是用户忠诚度，对于商家来说，运营积分体系的目的，其实就是提升用户的忠诚度，只要用户的忠诚度提高了，那么用户产生二次复购的概率就大大提高，对于用户数量增长以及收益提升是有很大帮助的，这就是用户忠诚度。

通过以上讲述，我们分别知道了积分和用户忠诚度的作用，那么很多人就会问，为什么要讲积分和忠诚度喃？其实很简单，积分和忠诚度不是单独存在的，在积分体系运营中，积分和忠诚度是有关联的，这个关联对他们互相都有影响，所以积分和忠诚度都要讲一讲，很多商家不清楚它们之间的关联，那么今天小编就给商家讲一讲积分与用户忠诚度相关联的两个因素，让商家弄明白。

积分与用户忠诚度相关联的两个因素分别是：行为和等级，这两个就是积分与忠诚度相关联的两个因素，明白了他们三者之间的关系，商家对于用户忠诚度提升就没有啥问题了，下面我们来仔细了解一下。

积分与用户忠诚度相关联的因素一：用户行为

用户行为在这里指的是用户在积分体系的行为，商家不要小看用户的行为，因为积分体系运营比较关键的就是对用户行为做出引导，进而实现商家的目标，所以用户的行为非常的关键，而行为与积分的关联也很清晰，那就是用户想要在积分体系中使用积分兑换商品及服务，那么首先就要得到积分，而得到积分就需要用户的行为，因此行为与积分的关联就是行为赚取积分，这就是可以让用户有可使用积分，这就是行为和积分的关联。

积分与用户忠诚度相关联的因素二：用户等级

用户等级最早出现是在会员体系里面，它主要是帮助商家留存用户的，对用户来说等级就意味着特权，有了特权就可以占便宜，而这里的等级和会员体系的等级差不多，都是帮助用户获得更多的手段，等级与积分的关系也很简单，那就是等级可以让用户更快的获取积分，这种方式可以造成底层用户的羡慕，激发用户的热情，让用户的活跃度和积极性都得到提高，这就是积分与用户忠诚度相关联的第二个因素。

积分与用户忠诚度相关联的两个因素就是以上讲述的这两个，可能很多商家还是有一些疑问，其实它们三者之间是相互影响的，行为可以赚取积分，也可以提升用户的等级，而等级可以加快积分的获取，它们三者之间相互配合，用户的忠诚度就会被提高，这一点商家要明确。