积分与用户忠诚度相关联的两个因素
tongdui8 2021/10/25 10:34:01 阅读 20

积分是积分体系中,用户使用的一种虚拟货币媒介,主要用于商品及服务的兑换,对于用户来说,积分可以让用户在商家这里实实在在的得到好处,但是用户的这些好处也不是白得的,商家需要用户来完成一系列的行为,而对于商家来说,积分就是用来引导用户行为的,让用户完成留存、促活、转化、拉新等四个步骤,让商家实现用户增长以及收益提升,这就是积分对商家和用户的作用。

用户忠诚度是指用户对商家的信赖、依赖达到了忠实粉丝的地步,这类用户会积极地相应商家的决策,是商家产品的忠实粉丝,这就是用户忠诚度,对于商家来说,运营积分体系的目的,其实就是提升用户的忠诚度,只要用户的忠诚度提高了,那么用户产生二次复购的概率就大大提高,对于用户数量增长以及收益提升是有很大帮助的,这就是用户忠诚度。

通过以上讲述,我们分别知道了积分和用户忠诚度的作用,那么很多人就会问,为什么要讲积分和忠诚度喃?其实很简单,积分和忠诚度不是单独存在的,在积分体系运营中,积分和忠诚度是有关联的,这个关联对他们互相都有影响,所以积分和忠诚度都要讲一讲,很多商家不清楚它们之间的关联,那么今天小编就给商家讲一讲积分与用户忠诚度相关联的两个因素,让商家弄明白。

积分与用户忠诚度相关联的两个因素分别是:行为和等级,这两个就是积分与忠诚度相关联的两个因素,明白了他们三者之间的关系,商家对于用户忠诚度提升就没有啥问题了,下面我们来仔细了解一下。

积分与用户忠诚度相关联的因素一:用户行为

用户行为在这里指的是用户在积分体系的行为,商家不要小看用户的行为,因为积分体系运营比较关键的就是对用户行为做出引导,进而实现商家的目标,所以用户的行为非常的关键,而行为与积分的关联也很清晰,那就是用户想要在积分体系中使用积分兑换商品及服务,那么首先就要得到积分,而得到积分就需要用户的行为,因此行为与积分的关联就是行为赚取积分,这就是可以让用户有可使用积分,这就是行为和积分的关联。

积分与用户忠诚度相关联的因素二:用户等级

用户等级最早出现是在会员体系里面,它主要是帮助商家留存用户的,对用户来说等级就意味着特权,有了特权就可以占便宜,而这里的等级和会员体系的等级差不多,都是帮助用户获得更多的手段,等级与积分的关系也很简单,那就是等级可以让用户更快的获取积分,这种方式可以造成底层用户的羡慕,激发用户的热情,让用户的活跃度和积极性都得到提高,这就是积分与用户忠诚度相关联的第二个因素。

积分与用户忠诚度相关联的两个因素就是以上讲述的这两个,可能很多商家还是有一些疑问,其实它们三者之间是相互影响的,行为可以赚取积分,也可以提升用户的等级,而等级可以加快积分的获取,它们三者之间相互配合,用户的忠诚度就会被提高,这一点商家要明确。

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