积分在整个积分体系中是一个非常重要的要素，它连接着用户和积分商城，而且积分在积分商城里面充当着货币功能的作用，用户只有使用积分才能得到自己想要的产品。而对积分的运营管理人员来说，要科学合理地管理积分，确保积分能够正常运营就必须要确保积分的获取和积分的消耗是动态平衡的。

确保积分的可控，就一定要对积分的获取和积分的消耗进行合理的设置。就一定要控制积分的获取渠道，掌握好用户获取积分的方式，只有这样才能知道用户的积分数据。而积分的消耗，就是对用户消耗积分的方式进行把控，比如说用户是用积分兑换了产品还是说兑换了服务，还是说用积分去参与了一些互动项目如抽奖等，这些都是在消耗积分。积分商家的运营人员只有掌握这两点才能保证积分在整个积分系统中能够正常化运营。  

很多的商家都知道积分的功能作用，认为掌握了积分的获取和消耗就能很好地把控积分运营了。其实，这还不够，还有一个重要的内容板块需要掌握，那就是积分扣减，在正常的积分运营过程中，积分扣减用户的还是比较少，因为这个政策或者说方案对用户来说是不友好的，破坏了用户的权利，很有可能会导致用户的流失。但是呢，如果积分商城的运营能够合理地运营积分扣减，还是可以进行的，特别是有一些用户利用规则去破坏了积分规则或者说侵害了积分商城商家的利益。 那么在什么样的情况下可以采取积分扣减的方案呢?

第一个就是信息作假。在开展积分商城营销的时候，为了能够留存用户，商家通常会对用户注册就能给予积分奖励，本来说，收集到用户的信息是一个好事，方便商家对用户的信息开展各类营销，但是如果用户给予的信息是假的，导致商家的营销无法营销或者影响了营销的进行，那么商家是可以对用户采取扣减积分的处罚。

第二个情节就是，用户沉积，一直处于休眠状态，为了确保商家能够正常的运营，商家就必须要促活，让这些用户活跃起来，只有这样商城开展的活动才有用户参与。假设用户注册账号后，半年都不上线，不登录账号，那么对于商家来说，这些用户就可以算是无效用户了，可能会影响了积分的发放和消耗的平衡，那么商家就可以采取积分扣减的措施，去确保整个积分商城的积分是平衡的。  

第三个情况就是用户恶意产品或者投诉的。积分商城的运营，很多的时候需要给商城营造一个正面的良好形象，而可能就会有一些用户看不惯商城的发展，兑换了产品给予评价的时候，给予产品或者商城恶意的评价，就可能会直接影响商城的形象，或者直接投诉说产品有瑕疵，针对这些情况，如果是正常的就有正确处理，如果是恶意的，那么商家就要维护好自己的权益，对这些用户采取积分扣减的措施。 

第四个情况就是虚假交易，商家在积分商城运营，肯定是想赚钱的，如果有些用户进行虚假交易，就可能会伤害到用户或者商家，商家如果发现了这些虚假交易，一定要对用户进行扣减积分。  

以上四点就是商家在运营积分商城的时候，可以扣减积分的情形，大家在运营的时候可以借鉴下。当然积分扣减更多的是给用户带来不好的影响。如果商家想采取更加积极的营销方案，可以尝试接入通兑吧积分商城体验下，有各种各样的积分玩法以及积分营销工具可以使用。积极的引导用户总是比惩罚用户获取的收益要高。