在日益加剧的网络流量焦虑下，越来越多的企业都在追求用户精细化运营管理。而要达到这个目标，首先要足够了解用户，并对他们进行深入的了解。如今，随着数字化的发展，企业的用户精细化管理也在不断地推进。 

    一、数字化用户运营到底是什么呢？  

    数字化用户运营是一种更加精准的操作模式，它是通过用户运营的思维，基于数据分析和商业导向对用户进行精细管理。其核心究竟是“数字化”还是“用户运营”，各利益相关方对此问题的认识与诠释也是不同的。事实上，二者是相互依存、密不可分的，可以简单地说，就是在数字化的基础上，帮助企业在数字驱动下实现高效、敏捷和智能的用户运营。在这一领域，已经不仅仅是 IT技术，而是人工智能、区块链、云计算、大数据等新兴技术。只有把“数字化”与“用户运营”结合在一起，才能使企业获得真正的“服务”。数字化用户运营操作流程通常包括以下几个方面：用户数据采集——构建数字化用户运营指标体系——数据驱动运营。 

    流程1：用户数据收集  

    用户数据采集主要是从用户基本数据、用户行为数据、用户流量数据等方面进行的。用户基本数据是指用户的一些静态数据，包括性别、年龄、地区、工作等，这些数据都是根据用户的基本信息来完成的。用户行为数据是用户在某一特定时间、地点、以何种方式进行的一系列行为，包括用户浏览、购买、内容贡献、邀请传播、社交等行为，这些行为都是用户行为的一种表现形式，主要是通过数据埋点来实现。用户流量数据是指用户在浏览页面的时候所获取的信息，包括设备、运营商、端口、时间等，这些信息反映了用户来源。 

    流程2：构建数字化用户运营指标体系  

    为了达到运营目标，必须对原有的数据进行数据挖掘与数据分析，并将用户运营目标与运营路径的构建相结合，建立数据化的经营指标。如果你无法用指标来描述，你就无法有效地发展。然后，在这一环节中，你需要对你的业务目标进行量化。这些数据并不是一成不变的，而是依赖于你的产品的业务流程或者功能流程，与你的目标和实现途径有着紧密的联系。用户运营是为了将用户的利益最大化，如果你在运营的是一个电商平台，那么目标就是让用户消费购买产品，而如果你是在运营一个社区产品，那么目标就是让用户贡献出内容用以传播。然而，实现产品目标与用户价值是一个层层递进、一个动态变化的过程，有些会从潜在用户变成活跃用户，有些会从活跃用户变成流失，也有些会从流失状态重新回到活跃状态。 

    流程3：数据驱动运营 

    数字化推进得来的数据本身是毫无意义的，只有转化为策略才能发挥作用。我们所建立的数据指标，就是为了做出对应策略，帮助我们制定和优化用户运营。我们需要了解的不仅仅是“是什么”、“有多少”，还有“为什么”。这是推动用户运营管理与发展的关键所在。 

    总之，无论是一家公司，还是一款 APP，只要有一个可行的用户运营方案，都能起到很大的作用。这方面具体可参考通兑吧，赋能企业精细化用户运营转型，以积分营销为切入点，帮助各行各业解决激活存量、拓展增量、流量变现等难题，带你把数字化用户运营的作用发挥得淋漓尽致。