怎样做互联网用户运营?
tongdui8 2022/09/01 10:01:02 阅读 134

    经过二十多年的快速发展,如今的互联网已经走过了 WEB1.0和 WEB2.0两个阶段。互联网2.0是以区块链为基础的价值网络,其核心特点是实现资金、合约、数字化资产等的互联,从而进一步降低交易费用,提高经营效率。那么,在这个价值网络的时代,如何才能把用户运营做好? 

    许多企业在对目标用户进行评估时,过分注重用户的基本属性,而忽视了用户行为、认知等。我们要通过不断的互联网数据来了解用户是谁、用户喜欢什么、用户经常出现在什么地方、什么时候出现、出现的频率是什么,从用户的角度挖掘用户的需求,这是企业发展的最大动力。不要以小恩小惠作为寻找用户的主要手段,拒绝红包、福利、物质奖励,这些方法通常会吸引到非目标用户。事实上,在将目标用户精细化定义的主导权交给市场之后,你会发现市场会给出不同的回答。市场会让你知道哪些用户会喜欢你的产品,哪些用户会把你的产品推广出去,哪些用户会为你的产品买单,哪些用户会对你的产品不感兴趣。互联网用户成千上万,这个时候就不能采用“一刀切”的方式来运营了,必须要针对不同的用户,提供针对性的运营。通过对用户分层的分析,可以为不同的用户提供相应的操作策略。 

    通常,企业是从用户画像、用户行为、用户生命周期等方面对用户进行分层。  

    用户画像:告知你你的用户是谁。指用户的基本客观属性,如性别、年龄、地域、职业等。画像构建的核心是给用户贴上“标签”,而这种标签往往是经过精心设计的。 

    用户行为:告知你用户的喜好。指用户的行为过程,如下载、注册、点击浏览、购买订单、分享评价等。 

    用户生命周期:运营管理的目标是针对用户的整个生命周期,最终实现用户的价值最大化。用户在不同的生命周期中,其用户的价值是有差异的,所以要有针对性地进行精细化运营。用户运营的核心方法有三:吸引新用户、活跃用户、留存用户。拉新可以单独讨论,而相辅相成的促活和留存可以放一起了解。 

    另外,需要了解的是用户的不同阶段,否则一切不观察用户动态的运营都是瞎忙活。用户自身包括了各种各样的类型,体现了不同群体的特点,因此,在使用产品的周期中,用户的指标和标签应当更加完整和详细。以下是对不同阶段的用户的定义: 

    流失用户:如果已经很长一段时间没有开启过产品,则被视作是流失用户,按照产品的性质,分为30、60、90天; 

    不活跃的用户:有一段时间没有开启产品,但是要与流失用户区分开来,两者是无交集的时间范围的。如果流失用户是超过60天没打开产品,那不活跃的用户就是0到60天没打开; 

    回流用户:一段时期内没有用过产品,然后又突然再次使用,这就是回流用户。返回的用户是活跃的,并且是从消失的或者不活跃的而来的; 

    活跃用户:一段时间内打开过产品; 

    忠实用户:又称“超级活跃用户”,长时间使用产品,例如连续四个星期或者一个月内15天等等。 

    随着互联网的竞争进入下半场,几大互联网巨头占据了流量的入口,全世界都在为流量而苦恼。在这样一个发展迅速的互联网时代,通兑吧以积分营销为切入点,赋能企业用户精细化运营转型,提供专业的开发以及科学的用户运营指导。

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