体量大、种类多，是我国积分行业的现状，中国人均拥有积分种类超过20种，大到三大运营商，航空公司，银行，大型商城，小到街边的便利店，超市，理发店等等，积分分布的非常零散，而且渠道相对比较封闭。

而用户在使用、或者查询积分时，往往因为各种手续、复杂的操作，导致积分在积分商城内的兑换率只有12%。“食之无味，弃之可惜”是用户对手上的积分，一个非常无奈的看法，有相关数据统计显示，因为积分的过于分散，且在体量少的情况下没有任何用处，兑换时各种门槛等原因，导致大部分用户，只能眼看着手里的积分过期，自己却没有任何办法，进而对积分产生抵触情绪。

最早的积分可以追溯到1793年的美国，一位杂货铺老板跟进客人进店消费的金额，获得相应数量的铜板，累计铜板可以换取礼品，这是最早期的积分形态，也就是说积分发展到现在，已经经历了差不多200多年，而这种通过回馈忠实用户的方式，也体现出了积分功能的核心：通过客户的贡献程度，来对忠实客户进行奖励，维护客户的忠诚度。之所以我们在今天，还可以看到积分这种运营方式，最主要的原因有以下几点：

1、激励忠实客户再消费

一般来说，商家获取新用户的成本，往往是维护老用户成本的几倍之多，而通过积分来回馈老客户的方式，只需较低的成本就能达到激励忠实客户再消费的目的。久而久之，客户对商家的贡献越高，其等级也就越高，对商家的依赖性就越强，一般情况下是不会轻易进行更换的，最终客户再消费的几率就越高，商家所获得的利益就越多。

2、积分可以起到一定的补充作用 

在鼓励用户特定行为方面，积分可能是最有用的工具之一。就比如很多APP都设置签到获积分这一功能，其目的就是通过签到这种形式，培养用户的行为记忆，慢慢形成习惯。所以，在产品缺乏其它比较有效的运营手段时，积分可以起到一定的补充作用，从而很好的满足运营需求，帮助商家培育用户习惯、强化用户粘性。 

3、积分成本可控

积分的发放与兑换规则，话语权都在商家手上，商家可以根据自己的需求，来进行相应调整，这样成本也就更好控制，积分作为一个行之有效的运营手段，在合理使用的情况下，积分可以帮助商家，达成事半功倍的运营效果。 

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