一、什么是会员积分运营

会员积分运营就是指围绕会员，满足会员的需求，制定会员积分运营策略和会员积分运营方案，制定会员积分运营活动和会员积分运营规则，严格控制实施过程和结果，以达到预期的运营目标和任务。

换句话说会员积分运营就是维系好产品的会员，特别是核心会员和活跃会员，把他们转化为我们会员积分运营的一部分，从而实现协助运营人员完成运营任务。通过获取会员，提高会员在线时长，带动其他会员与您建立联系，最终完成在线时长和产品新增会员数，实现保留和转化，从而实现会员积分运营的目标。

二、会员可以被分为几类，如何分类？

1.核心会员（活跃会员）：频繁使用产品，对产品有认同感以及有归属感；经常发生消费行为；

2.普通会员（待发展会员）：偶尔使用产品，对产品有认同感但没有无归属感，偶尔发生消费行为；

3.流动会员（无价值会员）：通过各种渠道进入一次后，几乎就不再使用。

三、怎么确定核心会员？

核心会员是真正热爱并且长期使用产品、能够为产品或企业带来真正价值的会员。

核心会员应当满足以下三个条件：

1.为企业带来资源：如优质原创内容，产品改进建议，bug反馈等。

2.为企业带来利润：在产品中进行购物、充值等消费行为。

3.帮助企业传播：自发在各平台上对产品进行推荐。

四、怎么找到核心会员？

通过会员积分运营从年龄、性别、收入、爱好、工作、地点等方面，从各个维度准确分析产品的会员群体，准确找到核心会员群体。然后通过会员积分运营建立准确的会员画像，在了解他们的特点后，找出他们的痛点，这些会员在一起有什么需要，能解决什么问题，实现产品的价值。

五、怎么进行核心会员积分运营

首先要配备专业的会员积分运营人员，甚至是一个专门负责会员积分运营的团队，进行会员的维系、服务等。然后要通过一些会员积分运营的活动满足核心会员的需求。

线上能进行会员积分运营的方式有给认证，积分激励，勋章系统，专属优惠，关心系统，物质激励等，能够提高会员的满意感、参与感和归属感。

线下能进行会员积分运营的方式可以做一些线下活动包含游戏，共享、沙龙、评比等，能够让会员发生交际联系，像恋爱，创业，求职招聘，结交，会员自发组织活动等等，让你的会员构成社群。

六、怎么进行普通会员积分运营

普通会员是对产品有一定价值，可能会流失也可能会发展成核心会员的会员群体。在整个产品的中，普通会员是占大多数的。在会员积分运营中，我们可以采取线上的会员积分运营方法来维系普通会员，满意他们的基本需求，例如为他们设计一定的交互行为（点赞，谈论，阅览，阅览），给他们发放优惠券以提高复购率等等。