在我们平常的生活中，随处可见积分的身影，积分作为一种维护产品与客户关系的载体，可以帮助企业实现客户活跃度的增加和留存。

而积分运营，并没有想象的那么简单，不是你随便设置几个任务，选择几个商品，客户就会主动去积攒积分，消耗积分。如果企业在积分运营过程中，不注意积分成本的测算，以及积分核心消费场景的搭建，还有客户分层管理这三点，那么所谓的积分运营，到最后很有可能就会变成一个鸡肋。

一、做好积分成本的测算

为什么一定要做积分成本的测算呢？因为不做预算的积分运营，一不留神就会出现问题，虽然积分在本质上，是企业发行的一种虚拟货币，其实际价值很难去进行衡量，但是如果在前期没有做出合理的成本规划，很可能导致积分的实际价值在后期出现严重偏差。

比如，一个用户只要每天完成企业设定的所有积分任务，就可获得250积分，然后企业规定10000积分可以换一个iphone，那么不出一个月，这个企业就亏死了。因此，做好积分成本的测算，是定义积分价值的基础，也是积分运营的重中之重。

二、积分核心消费场景的搭建

搭建积分的核心消费场景，在其本质上是为了激励客户去主动消耗积分，从而减速整个积分系统的流转。有了积分的消耗，客户才有动力继续去获取积分。不同的客户需求点不一样，这时积分兑换商品的多样性和吸引力就十分重要，这样才可以保证尽可能多的客户获得他想要的礼品。

三、做好客户分层管理

对于企业来说，客户可以大概分为以下三类：10%~20%的忠诚用户，20%~30%的活跃用户，以及50%~60%的普通用户。

所以在积分的运营过程中，做好客户的分层管理同样很重要。通过对客户进行分层管理，可以有针对性的完成客户运营。

比如对于忠诚客户，尽量多去塑造一些特权，给予这部分客户远超其他客户的回报，让客户的忠诚度有良性的运转。

对于活跃用户，一般为了给活跃用户留下好印象，可以考虑多花一些成本来吸引客户的参与，做一些活动，让客户对企业的品牌产生认可，再用相对高粘度的品类让客户留在企业的平台上。

积分体系作为一种常见的客户关怀手段，只有让客户真切地体会到积分的价值，客户才有动力去持续做任务，不断地积攒积分。企业要在积分运营过程中，让积分在赚取和消耗之间，形成一个动态的平衡，这样积分才可以真正地发挥处客户忠诚度培养的“万能神器”作用。