企业如何解决会员积分使用率低的问题?
tongdui8 2020-09-04 10:03:00 阅读 0

企业对自己的会员实行积分管理,是时下非常流行和常见的一种会员管理模式。会员积分,不仅可以有效地帮助企业拉取新会员、维护老会员,还可以有效地增加会员的活跃度,提高会员的满意度,给企业带来利润的增长。


然而在现实生活中,会员积分管理,并没有起到其应有的作用,作为一个非常有效的客户关系经理方式,会员积分管理,其现实表现并没有达到企业理想的效果,使用率极低。究其原因,可能是大多数企业在实际实施的时候,方式越来越形式化,导致会员的流失率越来越高,会员积分逐渐被弃置的情况。


这种情况的出现,也让很多企业认为会员积分是没有啥效果的,从而在后期的运营中,将其逐渐剔除,之前发放的会员积分,也就彻底没用了。那么企业如何去解决会员积分使用率低的问题?呢?我们可以尝试从这4种方法入手。 


一、增加宣传


好的宣传对于企业来说,可以带来的直接效果,就是基础客户数量的增加,客户数量增加了,会员积分的数量也会得到提升,这样企业在对会员积分作相应的营销时,就会有足够的基数来进行支撑。


企业的宣传,可以考虑采取线上线下相结合的方案,将那些不愿意在线上注册会员的客户,引导到线下有工作人员的帮助的情况下去进行注册。线上线下相结合的方式,可以帮助企业吸引更庞大的基础会员群体,也可以让企业通过合理的运营方案,对会员留存带来一定的促进作用。


二、提高会员积分的趣味性


除了增加宣传外,企业还要想办法提高会员积分的趣味性,提升会员参与的兴趣。比如企业可以考虑增加会员积分商城,积分可兑换产品的种类,尽可能地满足会员全方位的兑换需求。除此之外,还可以考虑增设一些互动类游戏,来提升会员参与的趣味性,增加会员的活跃度。


三、提升积分的价值


目前大多数企业设立的会员积分商城,形同虚设,并没有什么实际意义,会员手上积攒了一大堆积分,却没法兑换出去,因为会员积分商城,设置过高的兑换门槛,让会员可望而不可即。


举个例子,市面上一个售价100元的产品,需要10000会员积分才可以兑换到。相当于积分与人命币的兑换比例为100:1,会大大降低会员参与的兴致,如果企业可以将这个比例提高到10:1,或者更高,积分的价值得到提升的同时,会员的获得感更强,参与度也就更高。


四、简化会员注册流程


企业可以考虑采取微信一键登录,或者短信验证码登录等比较简单方便的方式,完成会员的注册流程,只有从会员的角度去思考,去简化会员的注册流程,才会吸引更多地会员去进行注册和使用。

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