会员积分运营作为最接近客户的一种运营策略，可以说是最了解客户的需求和想法，如何从客户身上挖掘出最大的价值，是会员积分运营的主要目标。而这其中，最重要的一环，就是站在客户的角度去看待运营策略，也就是说在进行会员积分运营的过程中，达成拉新、留存、转化和促活的目的。 

一、会员积分运营为什么存在？

 
会员积分运营的核心就是开源（会员拉新）、节流（降低成本）、维持（提高会员用户的活跃度和留存率）和转化，其实我们也可以这么理解，对于一个企业来说，无论你的产品做得有多好，首先你得要有用户去买单，而在这个时候，能维持企业与客户之间关系的就是运营，尤其是会员积分运营，因为它距离客户最近，操作起来也比较简单，效果也容易达到。  

二、走进会员积分运营 

1. 将自己当成是客户中的一员 

这是会员积分运营最重要环节之一。如何将会员积分运营做得有影响力，首先要做的就是要明白客户所想，找到客户所需要的，比如通过会员积分兑换一些小礼品或者优惠券，让客户感受到一种消费的额外附加值，提升客户的购物体验，这样就很容易提升客户的粘性和忠诚度。

2、发掘活跃用户 

在做会员积分运营时，一定要善于发现那些活跃的客户，然后通过提供积分活动运营或者客户运营等方式，适当地给予这些客户一部分奖励，例如通过积分抽奖，积分游戏等方式，来发掘那些比较活跃的客户，并给予他们一定的会员积分奖励，然后有针对性的进行一些营销，实现销售额的增加。

3. 学会做“客户画像” 

做过运营的人对客户画像这个词一点都不陌生，客户画像，其实就是你的客户都有什么相似点和不同点，然后再通过会员积分运营，合理地调整运营策略以满足不同客户的需求。试想如果自己是客户中的一员，是不是因为性别、年龄、爱好、使用时间等差异，和别人所感兴趣的内容是不一样的？不过大多数人在第一次使用产品开始，都会在会员积分平台注册账号。从此，你的所有喜好和习惯，其实都是可以被添加进这个账号中，形成一个比较完整的客户画像，好的客户画像可以给产品，带来更广阔的市场价值。 

总的来说，做会员积分运营一定要学会站在客户的角度去看待问题，你所做的所有改变和努力，只有可以让客户切实的感受到收获，那么你的运营才是真的有效果。