会员运营必须经历的三个阶段
tongdui8 2020-10-11 13:41:07 阅读 0

如何对一款新产品进行会员运营?小编总结可分为以下三个阶段:

1、 定义阶段

在新产品研发规划阶段,当没有真正的会员可供研究时,就需要寻找、发现和定位潜在的目标会员。此时,会员运营的主要工作集中在对会员定位的研究和分析上。
我们需要反复确认提出的假设需求是否是会员的真实需求。提取新产品的核心竞争力和核心,解决会员的痛点需求。在我们计划搭建的场景中,扮演真实的会员体验,确认核心竞争力是否解决了会员的需求,扩展产品能力,为会员带来更好的产品体验,并以此为基础优化和完善新产品相关功能。

2、 验证阶段


新产品上线后,会员可以通过新产品的使用积累一定的会员行为数据,对会员进行分析研究,对应用进行验证。在此期间,会员运营主要集中在验证上,逐渐为产品优化迭代提供依据。通过应用页面的点击率和跳转率,确定会员是否对内容感兴趣,并根据会员的喜欢率、评论率和收藏率间接确定会员对内容的喜欢程度。如果是电子商务平台,直接查看购买率就可以直接看到折算问题。


3、 发展阶段


在以一定的数据为证据进行会员行为验证后,我们确定了潜在客户的概况。如何对会员运营进行管理和检测,以应对未来新产品的爆发?


目前,会员生命周期运营工作主要分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期五个阶段。在每个时期的会员运营中应该注意什么?


引入期:在客户获取阶段,应用推出促销活动时,很容易吸引“假粉丝”。如何判断真伪?一个好的方法是从注册来源上识别黑灰行业的羊毛党,并且简化了新产品注册流程,让会员在无感的情况下完成注册,大大提高了会员体验;


成长期:在新阶段,最重要的考验是新产品的会员体验是否便捷;


成熟期:积累一定的会员后,需要细化会员运营。它可以补充新产品中会员个性化行为的标签内容,通过大数据技术完成对会员的精准肖像分析,并在此基础上定位准确的会员投放,让不同需求的会员看到他们需要的推送;


休眠期:进入这一阶段后,大多数会员已经对日常操作感到厌倦和麻木。此时,会员运营需要再次挖掘会员需求的爆发点,直到激活为止;


损失期:这个时候,我们需要做的是制定一个阶段性的唤醒效果计划,然后根据每天的投放效果进行重新盘点,优化思路,重新激活。


总之,会员运营就是与人打交道,分析人的心理,不断思考会员的想法,为会员提供所需,掌握会员心理,真正登陆新产品。只有这样,才能真正抓住会员,留住会员。

相关链接:
积分制度实施方案及其意义
如何用运营思维,搭建会员运营体系
企业积分系统构建关键步骤  


今日精选
    返回
    顶部
    在线
    咨询
    联系
    客服
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服