随着“双十一”的临近，各大电商平台又开始了铺天盖地的宣传，希望通过宣传来吸引到更多的客户参与到自己平台的活动中来。而对于平台上的那些老客户来说，这些大的电商平台，往往通过积分兑换系统这种方式来进行维护，保证他们不会流失的前提下，有新活动的时候可以及时地参与进来。

但是因为一些历史原因，客户对于积分体系、积分兑换系统这种运营方式，是存在一些排斥的，因为手头的积分在很多时候，并不会有任何的作用和效果。而随着各大电商平台，都在火热地做积分兑换系统，大家才逐渐意识到，积分好像并没有多么鸡肋。

今天我们就一起来看看，积分兑换系统到底是做什么的？为什么各个电商平台都不遗余力的，纷纷搭建自己的积分兑换系统体系？

其实很多并不清楚，积分兑换系统是客户激励体系中的一种激励方式。所谓客户激励，就是通过一些手段来引导和刺激客户产生一些积极正面的行为，比如提升客户活跃度、增加交易额、拉新等等。那么，积分兑换系统是如何帮助电商平台完成客户关系运营的？

1、客户认证。大家不要小瞧客户认证这一功能，客户认证可以非常有效地帮助企业，完善客户数据，从而有助于企业根据这些客户数据，完成数据分析。而这个行为因为牵扯到客户隐私，直接去操作的话，会容易引起客户的反感和防备心理，所以企业大多是以积分作为一种激励方式，来完成这项任务，让客户变得更容易接受。

2、刺激交易。企业最常见的方式，是在客户完成交易后，奖励客户消费金额的等值积分，并同时设定一定的规则，来规定客户这些积分可以用来兑换礼品，或者抵扣现金，这样一来就会让客户有一种“消费返现”的占便宜心理，从而有效地提升了客户的消费体验，并通过这种心理刺激客户交易。

3、客户拉新。客户可以通过邀请好友参与企业举办的活动，或者注册企业的会员等行为，来获得一定数量的积分奖励，而这个积分奖励，远比自己去实际消费更方便快捷，而且还花费少。企业也可以通过这种方式，以极小的成本，获得一大批的新客户。

4、树立品牌形象。品牌是客户选择是否消费的前提，相比较于一般企业来说，客户会更注重那些品牌企业带来的服务品质。而良好的积分体验，也是服务品质的一部分，企业可以通过积分兑换系统，大大地提升积分的价值，并设立品牌权益中心，提高品牌的认知度，让客户对品牌产生信心，更有归属感，提升客户的忠诚度。