做好会员运营的意义和工具
tongdui8 2021/06/10 23:23:19 阅读 22


据市场真实的会员运营数据显示:只占会员总数百分之二十的高忠诚度会员贡献了上架百分之八十的利润!这个数字背后有两个问题:

1、会员运营非常非常非常重要!

2、会员的意义在于“精准”而不是“更多”;与其在每个潜在目标上浪费精力,不如集中精力挖掘潜在客户,让他们对品牌保持高度热情。

当然,在开展会员运营之前,我们应该知道,如今,当80后、90后甚至是后00岁逐渐成为消费的核心群体时,消费习惯也发生了一些变化

第一大变化:选择的方式。消费者会习惯性地去公共平台进行评论,拿出平台来查看分数、评论和找优惠券,或者干脆点外卖。

第二大变化:支付方式。随着移动互联网的高速发展,支付宝、微信支付和网上银行成为人们日常消费的常用支付方式。

第三大变化:会员意见。与之前的口碑相比,现在用户可以选择在朋友圈和公众评论平台上进行评论;因此,交易结束后,还是要做好会员运营工作。

因此,不同于以往消费就送会员卡的消费模式,现在正是互联网+会员+大数据的时代,这是针对会员的用户年龄、偏好和消费进行运营和推广的时代。

进行会员运营的意义:

1、更准确地定位目标客户

随着消费者自主进店的数据积累,其年龄、消费水平、习惯等特点基本上有助于商家划分目标群体。

更广泛地宣传品牌

会员是忠诚的客户。只要顾客对商家的商品和用服务满意,就会免费将商家信息分享给周边朋友,帮助商家创造良好的口碑。

2、更深入地了解客户需求

会员消费数据包括消费量、消费频率和消费评价,有助于商家更好地了解顾客需求,为自身管理决策提供参考。

3、更准确的运营策略

在会员数据的支持下,所有的运营活动,包括优惠券、现金券、新产品体验券,都能准确地推到会员手中,从而大大提高目标运营推广效果。

4、充分利用会员运营工具

会员运营的好处这么多,那我们该如何实现呢?依靠第三方工具是一个不错的选择。这是移动互联网时代的优势,哪里有需求,哪里就一定有人来提供服务。通兑吧积分系统帮助商家保存店内客户的个人资料和偏好信息,进行会员管理和运营服务。

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