会员运营体系的框架和发展之路
tongdui8 2020/12/03 10:02:00 阅读 117


如今的商业模式越来越以顾客为导向,搭建一套会员运营体系,保持与顾客和会员的长期运营互动是企业运营的一个重要方向。然而,如何建立和持续进行有效的会员运营体系,则是企业必须认真思考的问题。下面小编就来分享一下会员运营体系的框架和长远发展之路。

首先,需要说明的一点是,并不是所有的产品都适合建立会员制,有的不适合商业形式,有的不适合发展阶段。所以,先问问你是否想做,然后再问怎么做。会员运营是一种运营手段,一切目的都需要带来运营价值,因为建立会员制需要付出成本。

会员运营体系值得建立吗?有几个指标需要衡量:

1顾客数量

顾客的数量是最重要的,现有的顾客数量和可能存在的顾客数量数量决定了您的会员规模。数量的多少决定了可以划分的层数,基数越大,越有利于分层。例如滴滴打车拥有1.4亿用户,会员可以分为黑金、钻石、铂金、黄金等6个级别。

2回购率

第二个指标是回购率。高频产品回购率自然会比较高,如美容美发、外卖等。需求周期越短,就越容易维持。例如,钻石、婚纱照、或者一辈子只能买一次的家装都不适合建立会员制。频率决定了你的会员的活跃程度。只有活跃的会员才更有价值。

3可延伸性

另一个指标是可延伸性,即可以围绕该会员进行会员运营的多样性。对于一些产品,顾客数量可能不大,回购率也不高,但值得打造会员。比如4S店的会员就是很典型的例子。这辆车可能只买一次,但是这个车主周围可以挖掘的市场价值是非常大的。这种顾客,通常称为高净值顾客,值得维护成本。

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