随着手机等移动终端的普及,人们已经置身移动消费的时代。传统的公域用户管理方式逐渐开始商家私域用户流量运营。

大街小巷的店铺提供自己的会员管理商城，注册会员、消费送积分、积分兑现等闭环的私域流量池。

为什么商家做自己的商城都会送积分呢？

我们首先来了解一下积分，买东西会送积分，似乎成为了一种常识。对于顾客而言，就是让你“得好处”，对于商家而言，就是以这样“得好处”的方式，希望能招揽更多的顾客。买东西会有购物积分，可以换取商品，玩游戏有游戏积分，可以换取游戏中的物品，甚至参与一些社会活动，也可以积攒积分，用于公益事业。

而积分所表现的形式也是多种多样的。在商城中购物会有消费积分，参与一些活动会有行为积分，根据积分的使用情况，也会有积分等级的划分。但其本质仍然是各种平台为用户提供的增值服务，而积分体系则是建立在积分的基础上为平台设定的一种运营策略。

积分主要是激励用户在各种平台上更好的体验和享受，所以积分体系本质上也是对于用户激励体系。

如今积分已经在不断影响着人们对产品与服务的感知，对于一个想要能够处在比别人前端的运营网站或者是APP来说，当它成长到某个阶段或者是有一定规模之后，建立一个完善的积分体系是势在必得的。所以如果想要使用积分来激励用户，必定需要建立起完整的积分体系。

在不同的领域中，我们都可以看到积分体系的身影，只是呈现的方式不同，但在运营中的主要作用依然是是拉新、促活和留存。即吸引新顾客，保持以及提升顾客对产品的新鲜度，使新顾客因积分而更愿意在该平台上成为一名老顾客。

只有当我们明确了积分的功用和使用范围之后，才能正确地对积分体系进行搭建。那么想要搭建一个完整的积分体系，就需要三块内容的结合：

1.积分获取

积分获取是当用户完成了某些平台上的任务之后，平台会赠送或奖励积分，而商家需要多花点心思在如何制定积分获取的规则以及用户获取积分的方式，也就是积分的玩法。

获取积分的方式包括：新手任务、日常任务、运营活动等。获取的规则是按照平台本身的情况而制定的，会根据环境的改变，本身运营模式的变化而做出相应的调整。

2.积分消耗

积分消耗是用户在平台所允许的范围内，用合理的方式使用积分。有了积分的消耗，才能让使用积分和获取积分得以循环，从而形成一个完整的积分体系。

当明确构建积分体系的目的之后，就需要设置积分在该领域中的合理的使用方式，主要包括兑换商品、参与活动、到期清零。

3.积分管控

当积分体系的整体设计完成之后，就可以尝试着对所搭建的积分体系进行运作了。在试运行的过程中，对积分进行的管控主要包括三方面：成本管理、风险控制、战略调整

成本管理是指对产品成本的核算，分析和控制，风险控制是使用各种方式和措施，减少甚至消除风险事件发生的可能性。战略调整则是将积分体系根据时代和环境的变化而做出相应的改变。