积分营销系统中,客户分级管理怎么做?
tongdui8 2021/06/11 09:56:28 阅读 132

一般而言,在市场营销中企业的客户分类大致有以下三类:忠实客户、活跃客户和普通客户。积分营销系统是商家进行客户维护的有效手段,商家在运营积分系统时,需要在后台对客户进行分级,然后再针对性的管理。那么,积分系统客户如何进行分级管理呢?

积分营销系统客户有对应的级别,商家可以给这些客户打上不同的“标签”,处于不同“标签”里的客户,商家需要针对性得管理,赋予他们不同的权益,才能最大化地发挥他们的作用。

在营销中有一条知名的定律:二八定律,即企业的80%利润额来源于20%的核心客户。但是很少企业会注重去运营这20%的客户,而是都把经历放在怎么不断拓展新客户上,其实企业要时刻关注那30%的活跃客户,并且通过丰富的营销手段来将这30%的活跃客户培养成忠实客户,而且,商家维护老客户所花费的成本比起拓展新客户会更加具有性价比,一般企业维护一个忠实客户的投入成本只占维护新客户的五分之一不到。

在积分营销系统中,会员的等级越高,那么对积分商城平台的依赖度就越强,正常的情况中客户是不会轻易去更换一个自己不了解的新平台的,这就是客户使用习惯。在积分营销系统日常运营工作中,商家要注重去培养客户的使用习惯,比如通过每日打卡,养成打开商城连续签到等小习惯提高客户的留存率。

另外,商家要及时通过积分营销系统中的数据分析功能,充分挖掘这批客户的兴趣爱好,以客户思维去开展好各项服务,积分商城的礼品也尽可能符合大客户的需求。在店庆等节点、节气、客户生日的时候,商家要通过专属客服给予客户节日关怀。

20%的忠实客户对于企业而言就是一块“黄金”,值得企业全年面深入地挖掘。企业要充分利用积分营销系统做好客户维护,会带来无可预计的利益。

全国热线

400 777 5917

客服微信
联系客服