怎么处理积分运营系统中的流出量
tongdui8 2020/12/24 10:03:00 阅读 16


不论是会员或新用户,都有一定的生命周期,而决定这一生命周期的主要因素是购物中的体验。每当用户开始进入商城,生命周期管理也就需要开始会员运营了,手段包括防流出,防沉默,召回、促醒等等。因此,积分运营系统也是有它的周期的。

有研究表明,二十一天可以养成一个新的习惯,三个月可以使习惯稳定,因此,培养新用户的使用习惯能够在一定程度上减少流出量。比如平日我们会在某宝签到领金币,金币数量会随着签到次数产生奖励,许多公号专栏节目等,也会适当告知用户更新的时间,当用户对产品有了生物钟一样的使用习惯,自然就会减少流出。

当然,在这期间,产品的价值要到位,因为用户对于产品的需求是有一个大致心里预期的,当产品无法满足用户需求时,用户与产品之间的黏性就会减弱,用户会产生寻找替代品的想法,很容易导致产品出局,用户流出量增长,这时候就会影响到运营系统的稳定性了。

为了避免被市场所淘汰,人们日新月异的思想观念需要产品思路跟得上,因此,与时俱进的提供新价值也是必要的手段,运营系统也不例外。

当下这个环境中,你最大的竞争不是来自于对手,如果你将目光主要对焦在对手的身上,那么你的关注点就会是对方的行为,长此以往,就很可能被竞争对手牵着鼻子走,并且走得还很慢。只有将目光放在满足用户的多样性需求上,才有可能减少运营系统的流出量。

从另一个角度来说,降低运营系统的流出量,其实也是在建立一套成熟的召回机制,这一机制的核心,其实就是为了让用户在触及产品以后走正常的路径,而且在走下去的过程中能够通过一系列手段一次有一次的感受到新的价值,感受到产品的价值是一直存在的。

找出通道是减少流出量的首要方法,也就是说,我们要先找到用户流失的行为,然后改善这以行为,将有漏洞的通道做好优化,方法有很多,例如意见反馈、口碑评价、大数据分析等等。

我们不用去对每一位客户做挽留,毕竟每个人都有差异性的,重要的是,如何把运营系统中的流出量控制在一个合理的,可以接受的水平上。

在搜集到的信息中我们需要聚焦的痛点主要是“差评”信息,差评信息就是存量流出的那个大窟窿,所谓亡羊补牢犹未晚矣,先抓紧时间把窟窿修补好,才能从最底层找到方法重新出发。而重新出发就涉及到了如何再次增加流入量。流量来自于群众中,因此社群在运营系统中通常都扮演着很重要的角色。

比如通过平台发帖,或是许多平台的群主、组长这类有一定号召力的用户来替产品发声,尽量增加投放的渠道,只要能够有流入量,激活存量用户

许多人常犯的一个错误就是做事后诸葛亮,当流出量有明显动荡时才去想办法解决问题,防患于未然什么时候都有用,毕竟流出量也是有一定滞后性的,一个很笨但是有效的方法就是将活跃率和流出量借个起来分析,以免事后再弥补就晚了。

全国热线

400 777 5917

客服微信
联系客服