在任何一家企业中，用户运营都是一项非常重要的工作岗位。用户运营不仅在公司内部工作上有着承上启下的沟通作用，在企业对外拓展的业务关系上也是关键的一环。这就要求运营人员需要掌握一定的沟通能力，统筹能力，推进能力与创新能力。

作为用户运营经常要与三种工作角色互相关联。第一是与用户增长挂钩的直接人，第二是成功客户的资深客服，第三是提供市场需求支持的中间人。

做好用户运营有三个原则需要把握：

一、站在用户角度思考

1、社群规则

社群规则的建立，更多的需要靠运营人员，产品人员只能解决一些逻辑上的问题。用户运营涉及的细节实在太多太多了，机器语言是无法解决这些问题的。所以，运营人员发挥作用的空间更大。

社群规则有个不断完善的过程，以保证社群秩序运转有序，既然是规则，就不允许任何人破坏，破坏者要么警告，要么退群。

2、帮用户解决问题

站在用户角度思考，用户找其实就是信得过。不理用户，或者不及时帮用户解决问题，都可能失掉民心。

3、贴近用户，甚至和用户打成一片

用户运营本身就是个收心的过程。初级运营和高级运营的差别，取决于用户的角度思考。为用户想的越多，就收获的越多，工作就会做的更出彩，运营工作就是这样。

很多运营人员和产品人员，说话时经常用“他们需要什么”来思考，结果想半天、绞尽脑汁也没结果。其实换个角度，想象下是这个用户，会需要什么，可能就会豁然开朗了。

有些事情，如果换了，自己都不愿意接受，不愿意干，那用户一定也不会接受，不愿意干。

二、福利

福利就是给用户一些利益、好处了。基本上体现在以下几个方面：权限、等级利益、用户分层。

1、权限

通过付费会员、成长值会员、会员权益卡、会员特权服务等权益，可以获得商城里权益更丰富，结合并打通原有会员体系运营。

2、等级利益

用户最需要什么？答案：基本需求、物质利益，精神利益。通过游戏化运营、成长值会员和付费会员运营等营销方案，让用户获取，过程中增加了互动、参与感、荣誉感，比给几千块钱有时候不见得比给个玩偶，用户反倒更喜欢。给实物，他们反倒不一定惊喜，因为他们用钱可以买到，现在的很多用户根本不缺钱。

另外，第一次给100块钱的东西，用户习惯了之后，就得给200块钱的东西，价值会越来越高，所以一方面各种奖励、虚拟奖励都要区分开、有一些等级的差别，另一方面，种类和数量还不能单一。

对待用户的事情上，绝对不可以太吝啬，福利是延续不断的，而这些从长远看，其实是最省成本的一种推广方式。

3、用户分层

用户要做好分层，根据不同标签、性别的用户做一个个性化运营。

三、引导用户

重点做的一些活动，做之前和做的过程中其实都是需要找一些优质的用户，来保证活动参与的质量的。很多人做活动，活动编辑完，就以为万事大吉了，等着用户来参与，自以为会有很多人会参与，结果自然就是：活动质量很差。

其实我们将一些荣誉感交给用户，某种程度上也是引导用户，一方面，用户会更加信赖我们，另一方面也可以提高他们的积极性。

综合来看，企业的用户运营确实不好做，三个原则也是环环相扣。但无论是基于哪个岗位层次的运营，都要建立行之有效的纽带关系，才是做好用户运营的基本。