如何做好用户运营工作?
tongdui8 2021/03/29 10:30:30 阅读 0

在任何一家企业中,用户运营都是一项非常重要的工作岗位。用户运营不仅在公司内部工作上有着承上启下的沟通作用,在企业对外拓展的业务关系上也是关键的一环。这就要求运营人员需要掌握一定的沟通能力,统筹能力,推进能力与创新能力。

作为用户运营经常要与三种工作角色互相关联。第一是与用户增长挂钩的直接人,第二是成功客户的资深客服,第三是提供市场需求支持的中间人。


做好用户运营有三个原则需要把握:

一、站在用户角度思考

1、社群规则

社群规则的建立,更多的需要靠运营人员,产品人员只能解决一些逻辑上的问题。用户运营涉及的细节实在太多太多了,机器语言是无法解决这些问题的。所以,运营人员发挥作用的空间更大。

社群规则有个不断完善的过程,以保证社群秩序运转有序,既然是规则,就不允许任何人破坏,破坏者要么警告,要么退群。

2、帮用户解决问题

站在用户角度思考,用户找其实就是信得过。不理用户,或者不及时帮用户解决问题,都可能失掉民心。

3、贴近用户,甚至和用户打成一片

用户运营本身就是个收心的过程。初级运营和高级运营的差别,取决于用户的角度思考。为用户想的越多,就收获的越多,工作就会做的更出彩,运营工作就是这样。

很多运营人员和产品人员,说话时经常用“他们需要什么”来思考,结果想半天、绞尽脑汁也没结果。其实换个角度,想象下是这个用户,会需要什么,可能就会豁然开朗了。

有些事情,如果换了,自己都不愿意接受,不愿意干,那用户一定也不会接受,不愿意干。


二、福利

福利就是给用户一些利益、好处了。基本上体现在以下几个方面:权限、等级利益、用户分层。

1、权限

通过付费会员、成长值会员、会员权益卡、会员特权服务等权益,可以获得商城里权益更丰富,结合并打通原有会员体系运营。

2、等级利益

用户最需要什么?答案:基本需求、物质利益,精神利益。通过游戏化运营、成长值会员和付费会员运营等营销方案,让用户获取,过程中增加了互动、参与感、荣誉感,比给几千块钱有时候不见得比给个玩偶,用户反倒更喜欢。给实物,他们反倒不一定惊喜,因为他们用钱可以买到,现在的很多用户根本不缺钱。

另外,第一次给100块钱的东西,用户习惯了之后,就得给200块钱的东西,价值会越来越高,所以一方面各种奖励、虚拟奖励都要区分开、有一些等级的差别,另一方面,种类和数量还不能单一。

对待用户的事情上,绝对不可以太吝啬,福利是延续不断的,而这些从长远看,其实是最省成本的一种推广方式。

3、用户分层

用户要做好分层,根据不同标签、性别的用户做一个个性化运营。


三、引导用户

重点做的一些活动,做之前和做的过程中其实都是需要找一些优质的用户,来保证活动参与的质量的。很多人做活动,活动编辑完,就以为万事大吉了,等着用户来参与,自以为会有很多人会参与,结果自然就是:活动质量很差。

其实我们将一些荣誉感交给用户,某种程度上也是引导用户,一方面,用户会更加信赖我们,另一方面也可以提高他们的积极性。


综合来看,企业的用户运营确实不好做,三个原则也是环环相扣。但无论是基于哪个岗位层次的运营,都要建立行之有效的纽带关系,才是做好用户运营的基本。

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