会员积分系统是一个非常常见且有效的营销手段，一个合理的会员积分系统，可以有效地帮助企业，将客户主动留下来，并且激发客户持续地去进行复购，提升企业的营业额以及收入。

特别是在近10年左右的时间里，由于互联网的快速发展，中国的各行各业都在经历着不同维度的变革，也涌现出了一大批，敢于打破传统模式、开拓创新的企业。所以，如何维持好客户关系，留存住手中的客户，成为企业可以长期发展下去的根本。VIP会员也已经成了每个企业的拿手“技能”，因此运营好会员客户，对企业来说就显得尤为重要了。

今天就来和大家聊聊，企业如何做好会员积分运营。 

1、会员体系与积分体系的关系

会员体系是客户在成为企业的会员后，可以享受到的一定权益。

积分体系，是对用户完成任务（某个动作）的一种及时反馈以及行为激励的一种体系，是用户CRM管理的一种手段。

比如我们去超市购物，结账的时候，收银员总是会询问我们有没有会员卡，这里的会员卡，其实是一种积分体系，客户在购物后可按照消费的金额进行积分累计，积分也可用来兑换奖品或者直接购物打折。实质上，是对客户行为的多次激励，积分越多，则客户可享受到的权益也就越多，所以这类会员卡，更像是一种成长体系，鼓励客户不断消费升级，获取更多权益的过程。

所以现在很多企业会将会员体系和积分体系融为一体，客户注册成为企业的会员之后，就可享受购物累计积分功能，当积分累积到一定程度时，就可兑换相应的礼品，享受对应的权利，这也就是会员积分的由来。

2、会员积分运营

其实再好的运营方法其最终目的都是让企业盈利，所以，想要做好会员积分运营，还是要看企业短期想达到什么样的目标，比如是要注重客户体验，提高客户粘性；还是说要搭建客户画像，便于后期的客户精细化管理；更或者是想从会员群体中获取更多的商业价值，来促进客户转化等。

不同的目的，会员积分运营的侧重点也就不一样，比如企业短期想提升客户粘性，那么会员积分可兑换的权益中，侧重一些偏服务类型的权益，尽可能地带给会员客户方便的同时，提升会员客户的消费体验，增加会员对企业的认同感。

如果企业是想搭建客户画像，可以采取丰富会员积分兑换商品的种类，既要有实物礼品的兑换、也要有虚拟的会员权益的兑换，这样就可以让客户根据自己的需求，去进行相应的积分兑换，时间久了，客户的需求层级也就划分出来，便于企业后期精细化运营。

如果注重商业价值的话，那么会员积分兑换的权益多提供一些虚拟商品、或者礼品卡，通过利益引导，来激励客户在平台下单转化，会员的等级越高，花费则越少，也容易让整个会员积分体系运转的越来越流畅。