移动互联网发展至今，如何提高会员增长成为企业不可避免的话题。在会员的成长中，最重要的是找到目标会员。在运营过程中，我们经常会产生一些误解：我们认为我们的产品是针对某一人群的，所以这个群体就是我们的目标会员。其实不然，主观判断就不能让我们找到真正的目标会员，那么，如何做好会员积分体系呢？

很多企业在衡量目标会员时往往过于注重会员的基本属性，而忽视了会员的行为属性、认知属性等方面。我们应该根据数据的变化，不断发现自己的会员是谁，喜欢什么，经常出现在哪里，何时、多久出现在产品相关场景中，从而横向和纵向挖掘目标会员的需求，这永远是企业发展的动力。不要把小恩小惠作为寻找目标会员的主要手段，坚决拒绝红包、福利、物质奖励等手段。这种手段往往会带来非目标会员。

事实上，当我们把目标会员精细定义的主导权转移到市场上，你会发现市场会给你一个不同的答案。市场会告诉你哪些会员喜欢你的产品，哪些会员愿意推广你的产品，哪些会员愿意为你的产品付费，哪些会员对你的产品不感兴趣。

会员积分体系可以使用会员分层。我们能让不同渠道的会员增加不同的客服号码，获得不同的治疗体验吗？毕竟，每个人的精力都有限，不可能每分钟都回答。因此，在有限的时间内回答最有价值的问题是正确的。最重要的是直接向会员咨询产品和产品价格。我们应该为这些有价值的会员提供高质量的服务。你可以将一些好友设置为核心会员，在微信上设置为标准的明星好友，他们的信息需要在几秒钟内返回。如果有什么好事情，一定要在第一时间通知他们，你应该随叫随到，知道什么是热是冷，知道人们的心！这是核心会员操作、管理和会员操作的思想。社区和社区产品特别适合这种策略。如果你注意到社区中的版主、组长和酒吧老板，你将捕捉到他们变相管理的数千名会员。

首先，当产品会员规模较小时，会员积分体系可以通过情感手段来维护这些会员。然而，随着会员规模的不断扩大，进行会员积分体系的精力和时间都受到了限制。此时，需要对会员进行分层，以提高操作效率。

其次，随着产品会员群的增长，会员开始表现出属性差异（如性别、地区、年龄等），即使是具有相同属性的会员也有不同的产品行为习惯。此时，会员积分体系不能采取“一刀切”的会员积分体系方式进行运营，而是需要根据不同的群体进行会员积分体系，以满足差异化的会员需求。

最后，会员分层可以帮助运营人员更好地梳理会员的进程状态，进而针对不同状态的会员制定不同的会员积分体系策略。同时，通过精细化运作，使运作产品化，形成规范化的“群体策略-触摸-反馈-优化”，使运营资源高效化，将每一项投入产出控制在最合理的有效范围内。

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