会员数据分析,帮企业打好用户运营基础
tongdui8 2021/03/16 08:20:00 阅读 0

有一家著名的日本餐厅——casita,这家餐厅非常火爆,如果大家想吃这家餐厅,那么可能要提前30天以上预定才行。这个餐厅火爆的原因就是用精细化服务来打动用户,而企业之所以能提供精细化用户运营服务的前提就是做好会员数据分析。


前期这家餐厅通过会员数据分析,得出了会员中的年轻女性用户画像,年轻女性是非常容易被暖心的细节所打动的,所以就有这样一个故事:有一位年轻女性邀请她最好的朋友来casita西餐馆吃饭,当她和她的朋友到达餐厅后,打开一张餐巾纸的时候居然发现上面精心设计了自己的名字,她觉得非常惊喜,于是就主动和亲朋好友宣传。这一点证明,这个数据分析的结果是很准确的。


大部分企业都在研究到底怎么才能吸引用户,他们通过各种方式。例如及时记录用户的来访时间、消费时间及用户喜好等等。


其实,在中国也有类似的餐馆——海底捞,这家餐厅也是利用了会员数据分析,研究用户的个性化特征,比如生日、喜好等,然后把服务做到细致,用细节打动用户。会员数据分析

事实上,成功的企业都愿意花大量时间去进行会员数据分析,因为他们认识到充分了解用户是做好服务的基本,那么要如何做好用户分析呢?


首先,获取用户信息:

企业可以通过积分商城发放福利等来获取用户的姓名、手机和爱好等等信息。


其次,进行用户等级划分:

可以根据用户的基本信息等来对会员进行等级区分,比如钻石、铂金、黄金、白银、青铜五大等级,一般每个等级的占比都是上个等级的30%-50%左右。不同等级用户有不同的会员权益。通过通兑吧积分商城系统,可以对用户数据进行自动分析、等级划分。


再者,对用户进行状态判断:

会员数据分析离不开对用户的状态判断,比如企业后台的用户可以分为活跃用户、一般用户、沉睡用户等等,不同状态的用户有不同的解决方式。通过通兑吧积分商城系统后台数据分析,可以为企业用户定制个性化服务。


最后,对用户进行全面管理:

企业通过搭建积分体系,进行用户的全面化综合管理和运营,通兑吧积分商城的存在意义不是简单地增加一个渠道或者平台而已。通过企业积分商城会员数据分析,可以提高用户黏性、培养忠诚用户、提取运营数据、进行更加精准化地用户运营。精准化用户运营

全国热线

400 777 5917

客服微信
联系客服